10-18-营维公司经理徐永洋.docVIP免费

湖南省电信公司营维公司——徐永洋时间：2002年10月18日被访者：徐永洋经理？：…一个是集团公司企业发展部，…，咱们企业文化做的方式是这样的，一条是调查问卷，在21个省发了一万多份。另外一条线就是咱们的访谈，访谈有五个省，加上总公司，东中西三个地区五个省，东部访谈广东和上海，中部是在我们湖南，然后西部是云南和甘肃。就是说目前咱们全国范围有代表性的省份里面，东中西有文化的差异，找出来对咱们核心竞争力支持方面的一些难题，所以为了做好企业文化，咱们听取了一些意见。…下面请刘博士做一个简单的介绍。一、设立蓝色通道的原因及其含义？：…在来之前已经听说过的，在湖南有一个比较创新的做法，是蓝色通道，叫做社区经理制度。…，我们首先请您就蓝色通道这个项目，或者叫这个工程，当初是怎么起源的，然后它具体的操作模式是什么样的，目前的状况是什么样的，首先从这个给我们做一个介绍。：我们原来这个单位是线路维护公司，就是整个市区范围的线路维护。那么根据现在做的工作，我们的名称是维护和营销在一起，所以我们新的名称叫营维中心。实际上蓝色通道在我们运作来讲是作为一种品牌运作的，或者是对外的一种服务品牌，那么它真正的内涵简称就是营销和维护合在一起，或者叫做维护融入，营销，也就是营销的一部分职能融入到我们维护人员工作职责当中去，就是从字面上理解是这样的，我们对外树立了一个品牌因为这个就是营销和维护结合在一起。运作蓝色通道这个品牌的时候，背后的一些背景，为什么我们省和集团公司要搞这个东西，就是基于省公司领导或者是市公司领导，就是凭着对市场作为我们中国电信今后发展这个角度来考虑的话，就是根据当时的一些情况，整个电信市场竞争的环境，就是说从这个角度去理解或者是去分析，一个就是说从成立公司以后，由原来的具有政府职能的主体改了以后，作为中国电信来讲是一个完全的企业了。那么在这种情况下，随着WTO的加入以后，那么在整个国内电信市场运作这个环节中，从我们中国电信项目发展，它的切入点或者是寻求新的业务增长点在哪里。一个是光从整个市场产业类型运营分析来看，如果是说从竞争能力几个因素，比如说经济实力和国外电信运营商的差距，我们肯定比不赢。如果从技术角度来讲，他们的技术肯定比我们好，就是说使用先技术程度比我们要来得快。因为作为我们来讲，由于历史上遗留，或者是改制过来以后，毕竟有一些老技术不能淘汰，再加上有一些历史遗留的负担。电信企业老的员工，或者是企业的一些制度受到限制，在这种情况下我们跟集团电信运营商，从外部环境来讲在同一个市场参与竞争，这些调整没有办法跟人家比。那么从企业自身的发展来看，我们改成公司以后，有很多的包袱，就是企业固定员工用工制度没有新成立，新的企业制度运行新的电信运营商比起来，我们差远了。加上企业前面发展，特别是我们湖南这几年发展比较快，企业负债率比较高，在这种情况下作为我们来讲，在同一个竞争环境下跟人家比又存在一个差异，为什么比差异，在同一个竞争环境或者是竞争空间里面去，我们讲电信运营商，也是比一种差异性。所以，这种差异性就是一种切入点，一个从外部环境，一个从内部环境。那么作为我们电信企业来讲，自己内部管理还存在一些问题，如果按照新制度运营的话，我们还有管理上还有很多不足。在这种情况下，作为我们分公司来讲，对这个进行分析以后，作为企业的发展主要是市场营销，有更多的市场或者是客户来发展我们潜在的用户，稳住我们老的客户，提高我们客户的满意度和客户对我们电信的忠诚度。那么这些差距比较以后，我们就要找切入点。那么在寻找这个切入点的时候，刚才讲到把这些背景分析完以后，我们讲如何寻找市场发展，或者是让企业发展新的切入点，在市场营销这一块。那么结合我们生产，我们电信企业生产流程，就发现我们原来线路维护人员，我们现在这个单位线路维护人员在承担平常的日常维护，与用户打交道的机率很多，加上前面有一种客户的关系，大家都相信我们电信员工，比如讲到最早一点，就是很多那种商品经济时代或者是计划经济时代，讲得再多一点，就是我们电信员工搞这些东西，相对企...