9-18-上午访谈-2.docVIP免费

时间：2002年9月18日上午9：50被采访者：大客户部谭旭地点：广州市电信局米：我们是受中国电信集团公司的委托，对中国电信的企业文化做一个调研和诊断，前期就是这种性质的，后期可能要去帮助中国电信去提炼一些东西。广东又是在我们中国电信里面名副其实的排头兵，从网络，从业务创新上讲，还有受到的竞争压力和这种激烈性上讲，还有你们在企业文化建设方面，从这几个点上讲，应该说广东是实实在在走在前面的，我们不是说客套话，所以我们的第一站就是广东，昨天的领导班子的成员，前天是广东省二级公司的二级经理，今天是广州市电信公司，我们想做文化并不是空洞的大家想的那些很优美，很有概括力的句子来反应，这是很重要的方面，但是我们认为更重要的是我们想从一个企业内部的竞争力结构的，竞争能力的变化，挑战的这种深层次上去感悟它现有的做法和想要做事情之间的冲突，和客户需要，和竞争之间的压抑和冲突，从这里面走到我们现有的管理体制和现有的政策方面的调整的滞后性和方向性，再往上推他最坚守的东西，最值得做的理念和政策，所以我在这里面跟你特别的表白一下，因为我们整体的东西不是问文化的东西，而是问企业的战略内部的东西，我们是从这里反推上来，而不是拿一个套子套下来的，我觉得一这样的话，那是空洞和无力的，我们的基本想法就是这样的，因为您直接在组织大客户，是极具挑战性和创造性的，而且经常和人吵架的一个特殊的部门，我们就想听听谈一谈，广州大客户这方面的实际竞争力的状态，现在到了一个什么程度了，我对具体数据，尽管数据很重要，我们要和我们那块争一块最好的蛋糕的人，我们的优劣势是在什么地方，或者是是什么阻碍你把广州市的大客户一网打尽，从这上面我们反思一些问题。谭：其实刚才你们说到了广州这边竞争比较激烈，实际上看回广州这个市场，我相信在比如说广州深圳这一块的，竞争最激烈的可以反应在几个情况，一个是玩家太好，如果在北京的话，就是电信，网通，联通，移动也就差不多了，但是在广州呢，这里会多一些，比如说迎通（音），还有广州宽带，这个据说是有线电视有股份在里面，它最早是广州建内环线的时候，他已经沿内环线布满了光缆。具体的情况我还不太清楚，最大的股东应该是广东控股的公司，他的老总也是广东控股的高层过来的，我们感觉上，竞争对手会多一些，参与的人会多一些，当然铁通在广州做得也不是特别的开，但是也会给我们造成一定的压力。第二个就是大家出牌很不规范，我现在理解这个行业，应该是一个比较混沌的时期，因为我们国家的政府的监管并不是特别的强硬，所以大家出牌都不是很规范。尤其是我们的几个竞争对手，我们知道电信网络很健全，服务质量，安全性他们都承认，但是我们的价格确实高，大家知道IP已经很便宜了，客户经常要我们长话是IP价，但是我们看铁通，联通，他会把IP之后再大这给了客户，现在还有一个新的对手，就是新网通，在广东也快成立了，10月份挂牌。原来的旧网通主要是做宽带和数据，IP电话对我们会有竞争，包括使用一些专线把集团的用户连接到他们的网点去，给一些很低的折扣，IP电话是要收市话费的，但是他们市话费免掉不收，而且再给你打一个折，本来这个是政府需要监管的，前两年看到移动联通打价格战，政府要停，大家不可以这样打价格战，大家广州这边管得并不是很严。我们看到这种恶性的价格战的情况还有很多。米：还有偷电话的？我说的偷电话，就是借网络，电话走私的？谭：有这种情况，我不知道你注意到没注意到报纸，一个是黑通话，广东前两天发现了这个电话，他安了一个电话，让人打，然后欠费了，就跑掉了。还有一种就是线路问题，本身线路管道也是一个产权来的，我也碰到过管道跟其他的运营商的施工打开了，他们在用我们的管道，甚至还有的是在我们的郊县有一个地方是铁通把电信的用户县剪断接到他们那里，我们还拍照取证，把他们的相关的人员都抓起来问询，我就觉得这个市场还是比较乱的，我理解就是春秋时期，到了一定的层面上，我相信再过一定的时间，慢慢的就会规范，那个时候大家就会真正的考虑到，因为现在的电信竞争没有一个成本的概念，就是说你一个长话你到底要付...