InternalbriefingforinterviewersofSamsung,PhilipsandNokia三星、飞利浦、诺基亚的内部访谈简要TheSRGBeneluxisworkingonastudyaboutthesuccessfactorsofSamsungElectronicsinChina,andthelessonsthatbothPhilipsandNokiacanlearnfromSamsung.Inordertodothisresearch,wearetryingtogatherdataaboutSamsung,PhilipsandNokiainChina.Obviously,itisverydifficulttofindthetrulyvaluableinformationfromwithintheNetherlands.Therefore,wehaveaskedyoutohelpusbydoinganumberofinterviewswiththesecompaniesinChina.Thisseemstobetheonlywaytogatherfirsthand,uptodateinformation.三国经济联盟（比利时、荷兰、卢森堡）战略研究所正在做中国三星电子成功因素研究，及飞利浦、诺基亚可以向学习三星的经验。为了做这个研究，我们正尝试收集三星、飞利浦和诺基亚在中国的数据。显然，在荷兰要找到真正有价值的信息是非常困难的。因此，我们请求你们帮助我们在中国做一些公司访谈。这似乎是收集一手最新信息的唯一办法。ThegoaloftheresearchistoenabletheCapgeminiaccountmanagers,bothinEuropeandinChina,tohaveinterestingdiscussionswiththesecompanies/prospectiveclientsandhaveanextra“wayinto”thesecompanies.Therefore,theresultsofthisresearchwillbepresentedtotheclientbytheAccountManager,ifthereisinterest.研究目的是使欧洲和中国的凯捷客户经理们能有兴趣讨论这些公司和潜在客户，并获得"进入"这些公司的另一个途径。故而，这项研究的结果将由客户经理呈交给客户，如果有兴趣的话。Wehavetriedasmuchaspossibletoformulatethequestionsinanopen-endedmanner.Pleasedonotbesatisfiedwithayesornoanswer!WearetryingtofindinsightsinwhatdistinguishesthesecompaniesandwhatmakesSamsungmoresuccessful,sothemoredetailwehave,thebetter(withinreasonableboundariesoftimeofcourse!).Trytoengageinaconversationwithyourinterviewee;trytofindoutwhythecompanydoescertainthings,andhowitdoesit.Trytokeepaconversationgoinginapleasantmannerthatwillmakeiteasierfortheaccountmanagerswhowilllaterondiscusstheresultswitheitheryourintervieweeorhisorherboss.我们已经尽可能地以开放的方式设计这些问题。请不要满足于“是”或“否”的回答。我们正试图找到将这些公司区别开来及什么使得三星更为成功的深层原因，所以我们获得的细节越多就越好（当然是在合理的时间范围内）。努力去同你的访谈对象交谈，努力去发现该公司从事某些事情、以及如何去做这些事情的原因。努力去让交谈以令人愉快的方式进行，这会让客户经理的工作更为容易一些，这些客户经理其后会和你的访谈对象或他(她)的上司一起讨论这些结果。Itisnotnecessarytoposeallquestionsstrictlyintheordertheyarepresentedinthequestionnaire.Intheflowoftheconversation,itmightbeeasiertoskipbackandforthbetweenthequestions.However,pleasemakesureallquestionsareposed,andallquestionseitherhaveananswer,oranotethatstatestheintervieweecouldnotanswer.不需要严格按照问卷的顺序来提出这些问题。在交谈进行中，在问题之间来回穿插这样做可能会更容易一些。然而，请确认所有的问题都向访谈对象提出了，并确认他们回答了所有的问题，或者附上注释说明某个问题访谈对象无法回答。Itisprobablybesttodotheinterviewsinpairs(2people)andusethespeakerphone.Onepersoncouldaskthequestions,engageinconversationandmakeshortnotes,whiletheotherpersoncouldconcentrateoncapturingalltheinformationfromtheinterviewee.很可能最好是两人一组并使用“八爪鱼”来进行访谈。一个人提出问题，进行交谈并做速记，而另一个人可以集中精力从访谈对象那里抓住所有的信息。Itwouldbemostvaluabletousifyoucouldwritedowntheanswersofyourintervieweeasextensivelyaspossible.Assaidbefore,themoredetail,thebetter.Obviously,youdon’thavetowritetheanswersinsuperEnglish,aslongasitisunderstandableforsomebod...
