昆明阶段性汇报20020902.pptVIP免费

1k昆明本地网BPR试点项目实施情况汇报云南省电信公司昆明市分公司二○○二年九月五日汇报材料总纲1k22项目整体推进情况各流程实施进展情况项目实施过程中的体会和收益今日汇报议题1k33昆明电信启动BPR项目实施前的基本情况1、昆明本地网所辖范围为：5区1市9县，其中主城区含四个区。主城区含7个市话分局，业务收入占总收入的80%，由于昆明城乡差别大，主城区以外的县局，相对贫困，有两个县是国家级的贫困县，网络建设和营业基础设施也较差；2、在2001年年度，昆明本地网完成业务收入15.8亿，交换机容量达到174万，用户数量105.7万，交换设备利用率达到60.65%；主缆利用率达到50.9%;3、1998年完成了本地网的集中计费改造，2000年8月昆明电信分公司挂牌成立后，实施了经营、维护建设两条线管理；4、在2000年年底按集团公司要求实施了主辅、主副分离，留在主业的人员有1300多人，到辅业（网普）的人员有900多人。其中MDF配线架以下部分全部委托网普代维，城区除主营业厅外，其他营业厅全部交由网普管理，实行的“三代”;5、2001年年初进行了中层管理人员和其他管理人员的竞争上岗工作，在2001年9月又对全体干部和职工进行了绩效考评，在经过了连续几年的邮电分营、寻呼、移动剥离、主辅分营后，职工对改革的承受能力、观念和意识有所增强；1k441.项目实施成果回顾本地网组织架构业绩考核体系与激励奖惩机制大客户获取与保留网络资源调配滚动性网络投资及效益评价昆明本地网流程重组试点项目，从今年2月8日起进入实施阶段，截止6月底，各流程主要实施内容已按计划完成，并取得了阶段性成果：•优化完善内部组织关系和职责；•人员结构更趋合理；组织架构趋于扁平化、决策链减短，加强了前后端的控制管理能力，针对客户细分市场，加快响应速度；•组织架构调整达到评估要求；•KPI分解到关键岗位和班组以及个人，明确职责；•业绩合同分层次签定到岗位；•启动“薪酬与业绩挂钩”的绩效考核办法；薪酬分配倾向业绩优秀的部门和员工并合理拉开绩效工资分配差距，分配方式趋于“正态分布”结构；•KPI绩效考核体系已经建立，达到了评估要求；•完善了大客户部内部管理机制，锻炼了客户经理对客户、市场的研究控制能力；•大客户流程按进度完成；并有效的拉动了业务收入；•建立了“客户专案”档案库，大客户满意度有明显提升；•配合流程推进，出台了配套管理办法；•大客户流程按进度达到评估要求；•完善市场预测工作机制；•开通服务和排障服务时限达到T1值；•资源利用率提高到T1值；•开展了SLA的评估工作；•网络资源调配流程顺利推广，达到评估要求；•投资响应时间缩短；单位建设成本下降；•试点项目的T1值均已达到；•运用节资方法，使试点项目的节资额达到47.6万元；•滚动性投资流程进一步完善和深化；达到评估验收标准；1k55以市场为导向、客户为中心、效益为目标的经营理念在日常生产中得到贯彻，以市场为起点和终点的闭环流程初步形成客户和市场的需求以市场为导向：实现了全业务的市场预测工作，并注重“投资收益”，建设项目的确定均从市场需求角度出发对网络资源的利用突出存量资源的盘活利用，并辅以灵活的资源调度和调配，在充分满足市场需求的同时，网络资源率有明显提高。以客户为中心：对原来的四层组织架构进行了调整，形成了扁平化的“前后端型”组织架构并建立了配套的流程化管理，使决策链缩短，得以快速响应市场；前后端通过SLA协议执行，加强了协作，为客户提供良好优质的服务。以效益为目标：通过网络资源调配流程和滚动性投资流程，使“开通”和“排障”时限得以缩短，SLA评估的顺利进行；本地网实现了ABC等级的投资分区、综合运用六类节资办法等实际操作手段的运用，均有效的控制了成本支出，提高网络资源利用率，达到增收节支的目的。2.BPR对本地网的工作模式和思想观念产生了深远的影响锻炼和培养了一批具备较强竞争意识、掌握先进管理理念和方法论、具有开拓创新精神的员工队伍新版流程手册和其他管理手册已经制订完成，保证流程在生产运营中得到支撑、规范业务管理双向沟通竞争上岗绩效考核薪酬激励员工培训职位分析与任职资格企业文化价值观...