10-22-昆明市电综合管理部主任利建昆.docVIP免费

云南电信公司昆明市分公司综合管理部主任----利建昆时间：2002年10月22日下午13：10被采访者：利建昆主任徐：我先介绍一下背景情况。我们这一次和中国电信联合成立了联合的项目组，主要关注的问题就是在中国电信进行经营体制的转轨这样的过程当中存在的问题难题和问题冲突是什么，我们只有找到了文化难题和文化冲突，我们才能够进一步来看，到底文化建设方面我们需要做哪些改进，哪些是好的文化，可以祭奠下来的，对以后的生产经营是有利的，哪些是我们需要摒弃的，哪些是我们需要克服的，这样的话，我们才能进行文化建设，这当中有我们跟总部的沟通和其他的方面，因为这个文化是要从基层做起的，要得到员工的认可，而且是上下一致的，所以说我们主要是通过两个手段，第一个手段就是访谈，包括高层和中层，以及员工和大客户的访谈，我们还有一万份的调查问卷，可能你们也填了，我们也对那些数据进行分析，总体上来说这个背景就是这样的。我希望您也可以不拘泥于这个提纲，我们可以随便谈。我想可能最开始是从您最基础的，最开始的这个本质工作来谈起，这样的话，对您来说可能更方便一些。一、中国电信企业文化的发展历程及现有运营模式利：从我现在的本质工作来说，因为我在过人力资源部，在过综合办公室，我觉得首先从现在的中国电信的这个企业文化建设这件事情来说，应该是很有必要的，为什么这样说呢，因为就是说，中国电信首先它从计划经济转到了市场经济，在这个过程当中，应该说对咱们的理念和价值观是有很大的冲击。中国电信的规章制度是比较严的，因为当时它服务的理念，主要是为党政军服务的，所以说应该是他从员工的素质，员工的从思想素质，到技能素质，还有它的员工的纪律，员工执行规章制度的要求，这些都是比较严格的。也是八字方针，迅速，准确，保密，安全。这八字方针起码是80年代吧，甚至于90年代初的时候，是作为企业一种行为的规范，企业行为的规范是员工行为的规范，基本上有时候可能比较片面了，那么就是说，中国在建立社会主义市场经济，企业如何在这个市场经济当中，能够适应市场经济的要求，来保证企业的发展，应该说是有很多的工作，特别是员工思想理念上的一些工作，确实要引起足够的重视。为什么这样说呢，就是说，昆明电信根据集团公司的安排，作为BPR的试点单位，那么我也参加了这个试点，因为长期以来从员工包括整个企业的理念上来说呢，它还是习惯了职能化的管理，同时在企业的整个经营运营的模式上，实际上说还是“上面下计划，下面就想办法来完成年度计划”，那么就是一年一年一年的走。应该说是即使现在是公司制已经改制完成了，实际上现在的经营发展包括建设仍然是这样的，集团公司下到各个省公司了，然后再分解到各个分公司，一级一级的指标分解，一级一级的来完成。徐：实际上不仅是省一级往下面分，恐怕集团也是在这一块分级。利：对，集团也是在分，但是在这个分的过程当中，怎么样和市场很好的接轨，特别是你这个指标下的科学性和合理性，应该和当地的经济发展，人民整个生活水平的情况要相适应。但是现在说三年完成多少是一个基数，今年要求你增长多少，这个增长只能通过建设发展，通过投入来保证收入，当然了这个投入是不是有效益的投入，讲不讲投入产出呢，这一块呢，应该说在整个运营模式上，是个问题，我觉得是个问题。那么我再回来说，就是作为BPR试点来说呢，应该说是从职能化管理向流程化管理过渡，应该说，我感觉能把这些新的管理理念和一些手段和方法，中国电信能够尽早的做这个工作是很有必要的，是很有远见的，现在面临这么多的运营商，起码是六家了，那么你中国电信的优势仅仅是有一个庞大的网络，但是在其他优势，比如说终端的优势上，我觉得是基本上应该说是没有的，可能我说得比较绝对，应该说是基本上没有的，因为你的终端都是模拟的终端。这样的话，就更需要中国电信通过企业文化的建设，关键是使大家有一种共同的价值观，那么通过共同的价值观呢，使企业一直到各个基层甚至于到班子，能够有一种团队的精神，我觉得就是说，现在一个企业的向心力，凝聚力，还有这个团队的精神，好象是就是说表现的不是很充分，当然这个...