天泰集团职能部门（公关客服部）06年KPI指标.docVIP免费

天泰集团职能部门06年KPI指标公关客服部一、集团总体客户满意度72%以上25分二、无媒体负面报道25分三、“珍珠项链行动”推进15分四、计划达成率90%以上15分五、考监会综合评价20分签约人：集团执委会：公关客服部：年月日年月日第1页共5页考核办法指标数据提供核算办法集团总体客户满意度72%以上员工部采用第三方客户满意度调查数据，达成目标，计入25分备注：72%以上（不包含72%）每上升一个百分点，奖励1分，最多奖励不超过5分；72%以下（不包含72%）每下降一个百分点，扣掉1分，最多扣减不超过5分。无媒体负面报道董事局办公室（策划总监）以媒体报道为准，策划总监提议，报绩效委员会裁定备注：发生市级以上媒体、市级重要媒体的重要版面或者重要时段（如新闻综合类节目）对公司负面报道，或者因媒体报道引发客户及社会反应强烈事件（退房或项目大量电话投诉反馈等）发生，出现1次扣减25分。发生市级重要媒体非主要版面、非重要时段（如新闻综合类节目）负面报道，或者因媒体报道引发个别项目部分客户反应强烈事件（退房或项目电话投诉反馈等）发生，每出现1次扣减10—25分。③发生非主流媒体负面报道，或者因媒体报道对公司形象造成一定负面影响但情节并不严重，每出现1次扣减1—10分。④额外完成重大正面影响活动，策划总监提议，执委会裁定加1—5分。⑤同时对主要关联单位扣减5分每项次珍珠项链行动推进董事局办公室（策划总监）考核内容分数考核方式考核标准爱家会形成有效工作体系，制度健全（章程、信息管理、客户活动组织等）组织机构完善5年累计加盟会员达到6000名，战略伙伴会员机构5家，精选商家20户，出版爱家会刊物4期；每1项完不成扣2分，扣完为止（标准不符合要求视为未完成。）奥园获得国家级文明（和谐）社区示范称号爱家会在社会产生较大影响力5青岛市主流媒体对天泰客户活动年度报道不少于20次不能获得示范社区称号扣减3分，媒体报道每少1次扣减0.5分，扣完为止。额外完成重大影响活动，策划总监提议，执委会裁定加1—3分。爱家会年度会员活动组织5组织2次青岛市有影响力的大型爱家会会员活动，4次爱家会内部有影响力、有较高参与度的中型活动，年度不少于20次小型会员活动。市级影响力活动每少1次扣减2分，会员中型活动每少1次扣减1分，小型会员活动每少1次扣减0.5分，扣完为止。额外完成重大影响活动，策划总监提第2页共5页议，执委会裁定加1—5分计划达成率90%以上集团办公室依据《集团各单位月度计划考核管理规定》考监会综合评价考监会具体办法见《考监会综合评价考核细则》2006年集团职能部门KPI考监会综合评价考核细则考核项目分数考核内容考核标准对事业部和各公司的服务与指导。501、是否经常到事业部合各公司公司了解情况，明确公司的需求，并制定服务策略。2、对事业部和各公司的相关业务是否能给予有效的指导、帮助和监督。3、对事业部和各公司公司的服务与指导是否适应并满足公司的需求。1、查看是否有不同阶段服务重点的工作计划、策略等；2、发放调查问卷，由事业部和各公司评价。计算评价分数，90分即得50分。考核得分＝评价分数÷90×50部门负责人综合素质评价10知识水平、专业能力、执行能力、绩效管理、培育员工、激励员工、尊重员工、团队意识、规范意识。根据《员工区分考核办法》进行360度评价区分。被区分为B类员工得10分；每被区分为一次A类加5分，每次B＋加2分，每次B－扣2分，每次C类扣5分。第3页共5页日常工作401、部门之间的沟通与协作。2、无边界工作情况。3、部门职责履行情况。4、内外部投诉。1、发放调查问卷，集团部门互评。计算评价分数，90分即得40分。考核得分＝评价分数÷90×402、考监会受理投诉，经调查属实，每次扣5分。合计100————考监会2006年3月20日天泰集团2006年KPI兑现通则1本兑现通则适用于所有与集团签订KPI的员工以及集团总部所有员工的年终绩效工资兑现核算；非KPI签订人的事业部、子公司员工年终绩效工资兑现核算参照执行。2考核兑现标准：序号考核得分区间年度绩效工资兑现标准1考核分数＜90按照实际考核分数1:1比例兑现2考核分数=90100%兑现390＜考核分数≤100超90部分分值按照1：1.3的比例兑现41...