定岗定编与职位说明书-集团客户部 (10).docVIP免费

浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户关系管理所属单位：中国联通浙江分公司部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）承担集团客户管理系统信息维护和集团客户服务管理工作，并指导和督促分公司做好相关工作，提高公司集团客户整体服务能力。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业务部总监同僚：技术支撑管理、客户服务管理、业务管理、客户俱乐部建设管理、业务督导综合管理营销策划管理直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1服务管理承担对集团客户服务管理（整理、统计、分配等）和部分省级集团客户的服务工作，对相关集团客户进行定期上门回访，并对客户的意见与投诉进行处理和跟踪，提高客户满意度。客户满意2信息管理负责集团客户管理系统信息维护工作，收集、整理、统计本部门以及市分公司的集团客户相关资料，反馈给研发部门予以完善，为公司集团客户管理提供信息支持；系统信息维护及时、准确3数据统计对相关数据进行统计（如：全省联动业务发展统计和中端客户发展统计），并对业务发展情况进行分析、总结，为工作改进提供数据支持。数据准确、分析透彻4指导保持与市分公司集团客户服务工作等方面相关人员的沟通，并指导和督促市分公司的相关工作，积极改进市分公司工作能力。充分交流、正确指导1任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25-45岁适应性别男√女√所需学历高中所需职称√初级适应专业通信专业中专(职高)中级计算机通信√大学专科高级市场营销大学本科企业管理硕士以上经济管理任职资格熟悉本公司各项通信业务，工作踏实，作风正派。素质要求有一定的专业技术知识、组织协调能力、良好的人际关系和业务素质；具有较强的口头表达能力和文字处理能力，对外沟通交流能力强；具有较强的信息化意识和服务意识；熟练掌握计算机的一般应用。（亲和力、组织协调能力、沟通交际能力、逻辑思维能力、分析判断能力、书面表达能力）所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训技术、业务、营销、服务培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：2