DE_最佳实践评估主报告_executive summary_271003 _WW.pdfVIP免费

苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目最佳实践评估主报告最佳实践评估主报告20032003年年1010月月第1页文件名(FileName):DE_最佳实践评估主报告_executivesummary_241003WW创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing声明声明nn报告中所作的结论是基于对报告中所作的结论是基于对苏州供电公司苏州供电公司的现状业务流程和的现状业务流程和苏州供电公司苏州供电公司有关部门、有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。nn我们假设我们假设苏州供电公司苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏苏州供电公司州供电公司所提供的信息的有效性作保证。所提供的信息的有效性作保证。第2页文件名(FileName):DE_最佳实践评估主报告_executivesummary_241003WW创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing页码页码nn引言引言33nn最佳实践评估概要报告最佳实践评估概要报告1133nn客户关系管理客户关系管理nn工程与运营管理工程与运营管理nn公司服务公司服务--财务管理财务管理nn公司服务公司服务--物资管理物资管理nn公司服务公司服务--人力资源管理人力资源管理nn附件附件nn最佳实践差距分析详细报告最佳实践差距分析详细报告nn现状业务流程图现状业务流程图nn信息技术评估报告信息技术评估报告nn行业对标报告行业对标报告nn组织架构评估报告组织架构评估报告目录目录引言引言第4页文件名(FileName):DE_最佳实践评估主报告_executivesummary_241003WW创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing背景背景nn埃森哲咨询于埃森哲咨询于20020033年年99月月1616日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。nn本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程业务流程的的优化和优化和业务能力的设计做准备业务能力的设计做准备。。nn本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,,不包含其他多种经营不包含其他多种经营业务。业务。nn苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,,甚至于一些多种经营甚至于一些多种经营公司公司,,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公司结构中横跨多个功能实体司结构中横跨多个功能实体--部门及子公司实施时。部门及子公司实施时。nn这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架构的调整来完成。构的调整来完成。第5页文件名(FileName):DE_最佳实践评估主报告_executivesummary_241003WW创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing评估目的评估目的nn第一阶段评估的关键目的是：第一阶段评估的关键目的是：nn进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的进行苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的““现状现状””评估。评估。nn进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于流程重组设计...