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9:389:38谈纪要铁西区收费站访谈纪要时间2002年11月19日星期二地点沈阳有线A座三楼会议室被访人苏站长访谈人杨海茵、李向峰、钟国节整理人李向峰背景:被访人简介-93年在微机室工作,负责当年客户档案整理(10万户),95年成立收费站任和平区收费站站长,后转任铁西区收费站站长。下一步工作:-了解考评管理办法(网络运营部)详细的访谈内容:部门主要职责-负责辖区内收视费收费、初装受理、变更、移户等工作。-现有5个人,除站长外其余为临时工。-站长工资1000多/月,临时工每月500元,临时工工资偏低,但因沈阳就业形势不好,这份工作较稳定,还没有收费员跳槽的现象。-刚颁布了一个考评奖励办法(具体内容不详)。关于收费-收费率在93—94%之间。-每年8、9、10月收当年全年收视费,高峰期工作量很大,明年银行托收后会有所改观。-10月后至次年上半年对欠费客户进行催收。-目前没有明文规定欠费多长时间给予封端,最近财政局批准了对欠费户追收滞纳金(每天按5%计),以欠费户有较大触动。关于工作流程-收费站受理新开户后,将客户信息输入微机,然后制一式四联的单据,一联用于记帐、一联交给用户作为安装回执、一联报网络运营部存档,一联由工程队每日到收费站自取作为派工单。工程队安装完成后(受理后一周内),用户在回执联上签字并作为工程队结算凭据。-对屡催不交的欠费户,由收费站出具封端单,并派人协同维护站进行封端,往往在封端的时候对方会付费。关于客户档案第1页(共2页)9:389:38谈纪要-目前70余万用户均在计算机内建档案,内容包括姓名、住址、电庭电话等。第2页(共2页)

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