021119沈阳有线工程部苏焕伟访谈纪要.docVIP免费

沈阳有线运营部苏焕伟主任访谈纪要时间2002年11月19日星期二地点沈阳有线被访人苏焕伟职务网络技术工程部主任访谈人杨海茵、钟国节整理人钟国节被访人背景：苏焕伟，沈阳有线网络技术工程部主任。1970年参军，1976年复员到沈阳广播事业局干扰团工作，1979年参与筹建沈阳电视台，1980年担任发射机房负责人，参与筹建有线台，担任筹建委员会副主任（主任为孔军副台长），有线台成立后担任维护部负责人（共有工程部，维护部，市场部，技术部，播出部，办公室六部门）。随后，市场部、工程部、维护部合并成立网络开发部任负责人，2000年网络开发部分拆为网络运营部和网络工程部，担任网络工程部主任。网络工程部现有人员120多名，正式员工有30左右，协议工和临时工有90左右。部门分5个维护站（每站18人左右），稽查队（7～8人），工程科（7～8人），技术验收科（4～5人），办公室（3～4人）。主要结论：（自己的结论和判断）工程部与技术部关于施工和维护的职责没有明确界定，工作中存在“扯皮”现象，与运营部也存在这种现象，事业单位原有的痼疾有关：关键业务不以客户为中心，组织设计没有考虑为关键业务服务。关于双向网的改造进程较慢，对新业务没有规划，是“摸着石头过河”、“走一步，看一步”的做法；对增值业务的看法较为片面：在对有些城市做了调研后，认为增值业务并不能带来收益，但忽视了增值业务的发展初期的规律：新业务/新产品推出的初期一般是不能赢利的。薪酬不与考核挂钩，考核由上司主观决定，这也与事业单位的性质有关的。下一步工作：（通过访谈得出的下一步工作建议）详细的访谈内容：（被访者的结论、判断和事实陈述）1、工程部负责有线网络（主要是光点以下网络）的维护和安装，施工任务基本外包给其它单位。安装施工工程没有预算和决算，根据台里的每件活的价格规定结付工程费用，对施工队伍没有做过评估活动，施工队伍也基本固定。2、双向网的改造由技术部负责，目前应该只完成了200个光点左右，对于技术部的具体规划不了解，但苏认为这离规划还很远，网改目前主要在主干线，而光缆铺设则更少。苏认为在资金充足的情况下，要两三年才能完成网改，目前看来，差距较远。3、新业务的规划应该由技术部来做，但是，技术部没有关于新业务的规划或者说苏没有看到此类规划。对于数字电视，首先要有好的节目才有市场，但是，国外电视节目要审批后才能在国内播放。因此，在目前情况下，这种业务开展是不可能的。沈阳有线目前只是在少数领导家试播数字电视节目。其它增值业务的开展必须在网络健全的基础上，目前来说，也是不可能的。4、省网、铁路网、东电网都对沈阳有线产生较大的威胁，这些网的优势表现在：①节目比沈阳有线丰富，如凤凰卫视这些台有但是沈阳有线因政策原因就没有转播；②月租金比沈阳有线低；③网小，对客户的反应速度快5、目前关于网络维护的监控系统正在建设，苏认为其不适用，存在误报现象，不稳定。已经发生了几次因监控系统不稳定而引发的故障。6、工程部与技术部和运营部有业务接口，但由于责权利没有明确界定，“扯皮推诿”时有发生：在网络维修时与技术部会发生“扯皮推诿”；在初装用户和“掐线”时会与运营部发生“扯皮推诿”。7、薪酬＝固定工资＋奖金＋年终奖，但是奖金没有与绩效挂钩，同时没有绩效考核体系，工资不与绩效挂钩。8、苏认为在改制后公司的组织设计应该注重：①明确部门职责，避免部门之间出现扯皮现象；②部门考核；③待遇要改善，待遇要与岗位挂钩，与绩效挂钩