0821-成员公司评估（新乡）V1.1.docVIP免费

新奥咨询项目新奥燃气成员公司访谈记录成员公司:新乡新奥燃气有限公司2003年8月21日基本情况：访谈对象：柴继华副总经理访谈人员：叶靖，高洪来，李龙妹访谈时间：8:00-9:30访谈总结:1.柴继华副经理是军人出身，17岁当兵，88年专业，分配到市公安局，因为和心中希望有距离，所以拒绝了到公安局工作而到城建局。在部队主要负责政治和技术，做过政委、指导员、参谋等工作；在城建局主要负责技检工作。在城建局工作一个月后就主动要求调到新乡燃气总公司，开始负责业务，一年以后升为业务科长，主要负责经营罐装气。95年提升燃气公司副总经理至今。2.90－99年，公司发展管道气用户一万多户，但实际使用用户只有几千户。由于管网的铺设问题，有几千户尚未安装。开始是使用水煤气，但是因为气质量不好，热量低、毒性大，99年由水煤气置换成空混气（液化气掺煤气）。3.柴经理由业务科长转做管理的时候提出3个条件：1）交通保证，即公司配专车；2）通讯保证，即通讯费用全部报销；3）从市场部挑选精兵强将。公司答应提出的条件，除了保证交通和通讯保证外，人员由原来的30多人精减到十几人。工作开展时，任务分配到个人，采用具体的激励机制。第一年，即99年，初步打开局面，发展了5000户；2000－2001年发展了8000户；2002年到达一万户。4.开始打开市场才去的措施是做市场调研。根据本市具体情况分析不利及有利因素。不利因素是竞争对手的市场比较大，包括液化气、太阳能、蜂窝煤等。液化气是最大的竞争对手，目前市场上，正式注册的液化气公司有20多家，加上未注册的大概共有50家。有利因素是政府给的有利政策，加上本公司员工素质水平的提高。5.加大宣传力度，对象主要为实业单位、学校、机关、部队等。采取一个业务员带动多个业务员的方式，调动自己划分区域的社会因素资源。公司也可一次性负担部分费用。实行了具体的激励机制，200户以下的奖励30元/户，200－500户的奖励50元/户。上半年是淡季，下半年是旺季。6.去年4月开始筹划并做准备工作，9月份正式合资。合资后，至今已经完成一万多户。今年的政策是继续利用政府政策，不但继续执行以前的政策文件，新出台的28号文件（新建楼盘必须配套安装管道气）彻底贯彻执行。7.着力抓好内部管理。通过合资以后对新奥文化的了解，不提倡大锅饭。任何事情都在灵活，新奥的激励制度不合理，有待改进。合资后，员工对新奥文化的理解和学习使员工的素质也有一定提高。过去要你内部文档，注意保密1/2新奥咨询项目干，现在你要干；过去要你学，现在你要学。8.提高业务人员专业素质，公关能力的提高培养。采取针对性的措施，比如铁路家属的安装问题，首先经营其领导层，单位答应，每户补偿初装费用的50％。9.公司的宣传力度还有待加强。目前是在报纸、电视等媒体；公交车、遮阳伞等载体进项宣传。目前公司的产品和服务获得一定的认可。在今年非典期间，工作人员佩戴健康证给用户上门送药，实行了时间过半，任务过半。10.新乡市有75万人口，有22万用户。目前主要开拓市区的用户市场，截至目前总共5万用户安装完毕，还有5千户正在安装。99年2月6日－2003年2月18日是使用空混气，今年2月18日，开始正式使用天然气。11.99年，由水煤气置换成空混气的时候出现了一些内部问题。是由于设备问题，空混气没有着的结束，没有开始送天然气。维修人员定点定片的解决问题。12.个人认为公司有以下问题需要改进：1）公司的激励机制。2）在安装过程中，用户签字才可以点火，由于用户原因，很难落实。个别物业比较规范的小区是否可以实行物业代签。3）安全问题，根据对方成立的部门，主要负责安全、消防等执行的协调问题。技术、安全、执法应同意管理。13.今年的计划是一万两千户。考虑明年初工作的延续，今年完成一万户，两千户的弹性作为明年开始的起点。目标是争取超额完成，分配任务明细到个人，采取多交流经验、资源共享等方式。合资后我们的服务也有了很大的改善，基本上新发展的用户都能安装到位。14.经过调查，在已开发用户中，新楼盘开发户与旧楼改装用户（包括散装户）的比例相等。制约发展用户的主要原因是社会经济部景气。目前新乡市效益好的企业占绝少数...