北京汽车制造厂有限公司战略规划实施及管理提升项目－关键管理与业务流程汇编－新华信20041008.pptVIP免费

北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编2004年10月08日北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第2页目录一、流程优化的目的和意义二、流程优化的组织基础三、北汽有限关键管理与业务流程北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第3页流程与现代管理模式流程的定义企业流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。企业建立以满足顾客需求为目标的流程,不再以部门职能为基准而是以流程为基准建立企业组织结构,由重职能转向重流程,撤销一些重复的工作,企业管理层减少,管理决策分权到基层,组织结构简化。现代管理模式与企业流程优化北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第4页职能化管理与流程化管理的区别内容差异职能式管理模式流程化管理模式部门设置根据垂直职能划分部门以顾客为导向，强调全过程的协调和目标化管理关注重点重视职能管理和控制，部门之间缺少完整有机的联系关注公司目标和客户需求时间标准一般缺少时间标准，标准一般由部门领导来定流程管理重视时间效率，效率是流程最重要标准管理变革部门的重新划分，职能重新调整，人员的简单增减基于效率的流程再造工作衔接职能相对独立，部门之间的工作衔接一般通过上一级来协调安排工作衔接一般根据流程标准进行，不需要上一级控制和协调组织体系金字塔型的层级命令控制体系以流程目标为导向的扁平化的网络状组织机构体系管理方式员工的工作依靠管理者发布的命令员工的工作根据流程要求的工作标准自主进行绩效考核考核和奖励与部门成本和部门预算相挂钩评价和奖励与提供给业务流程顾客的结果相挂钩工作动机动机与取悦上级有关动机与取悦业务流程顾客有关管理角色每个管理者管理的员工较少每个管理者管理的员工较多，管理者由监督者变为教练信息管理管理者“拥有”信息，他们收集、控制、统一管理信息每个人都能按权限得到信息系统处理的工作所需信息管理目的管理者保护着自己的“地盘”管理者往往将员工集中在一起工作。他们协调冲突，强调取得更好的业务流程结果管理模式北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第5页流程优化工作的意义1.可以明显提高企业运营效率。增值性活动•指所有直接创造出客户所需要的产品和服务的活动，是客户愿意付钱的那部分活动，如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等。辅助增值性活动•指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它们使得流程正确运转。非增值性活动•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、复辙重蹈的错误、过多的检查等。2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。组织机构部门职责岗位职责部门间业务流程岗位间业务流程相互促进相互促进剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第6页此次流程优化工作的主要目标在于推动北汽管理流程和业务流程的规范化，流程优化的重点是部门间和部门内的关键工作流程协助北汽建立与维护团队合作精神，而不是以部门为中心的管理本位主义在部门间建立与维持一种明确的沟通与交流关系，改变事事由总经理协调的局面北汽跨部门流程是此次流程优化的重点，需要对的流程统一归口管理，保证流程的结果部门间流程提高个人业务水平明确个人在业务流程中的位置以及权责改进个人工作的优秀工具个人各个部门内的责任与权力明确划分以统一的目的，解决部门员工的矛盾与冲突保证所修改或优化改进的流程是可以实施部门内流程流程规范化真正做到公司所有事务以顾客为中心，以顾客满意为导向强调全过程的协调和目标化管理，将关联于客户的目标流程视作一种确保预期效果的手段客户与企业北京汽车制造厂有限公司关键管理与业务流程汇编25/5/2保密文件版权所有第7页目录一、流程优化的目的和意义二、...