苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告20032003年年1212月月第1页文件名(FileName):DE_关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告KPI.pptKPI.ppt创建人(PreparedBy):RingWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用声明声明nn报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、报告中所作的结论是基于对苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估。nn我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证。州供电公司所提供的信息的有效性作保证。第2页文件名(FileName):DE_关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告KPI.pptKPI.ppt创建人(PreparedBy):RingWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容内容报告部分报告部分I.I.背景背景II.II.执行概要执行概要III.III.绩效管理原则绩效管理原则IV.IV.最佳实践电力公司考评内容最佳实践电力公司考评内容V.V.苏州供电公司关键绩效指标苏州供电公司关键绩效指标(KPI)(KPI)附件附件A.A.绩效指标样例绩效指标样例B.B.经济价值增加经济价值增加((EVA)EVA)第3页文件名(FileName):DE_关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告KPI.pptKPI.ppt创建人(PreparedBy):RingWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用背景背景nn绩效管理是达到绩效管理是达到““世界一流世界一流””电力公司目标的关键平台，有效的绩效考评体系可以帮电力公司目标的关键平台，有效的绩效考评体系可以帮助苏州供电公司实现其经营目标。助苏州供电公司实现其经营目标。nn苏州供电公司已经开展了关于其他电力公司如何衡量绩效的很多研究。苏州供电公司已经开展了关于其他电力公司如何衡量绩效的很多研究。nn作为业务流程优化设计项目的一部分作为业务流程优化设计项目的一部分,,苏州供电公司期望理解绩效指标的先进样例苏州供电公司期望理解绩效指标的先进样例，以及怎样将这些指标样例应用到自己的业务运作中。，以及怎样将这些指标样例应用到自己的业务运作中。第4页文件名(FileName):DE_关键绩效指标（公司级）报告关键绩效指标（公司级）报告KPI.pptKPI.ppt创建人(PreparedBy):RingWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用执行概要执行概要nn绩效管理是一种管理体系，不仅仅依赖于实际的评估和管理绩效管理是一种管理体系，不仅仅依赖于实际的评估和管理((评估成本，质量，时间评估成本，质量，时间))，，而是依而是依赖于公司的绩效管理循环赖于公司的绩效管理循环((监督监督,,报告和分配绩效职责报告和分配绩效职责),),绩效管理文化绩效管理文化((支持接受职责和达支持接受职责和达成绩效目标成绩效目标),),和绩效管理基础架构和绩效管理基础架构((交付及时可信的绩效信息的流程和技术交付及时可信的绩效信息的流程和技术))。。nn世界其他国家的电力公司受解除管制和私有化造成的环境的巨大改变所驱动。这些电力公司在世界其他国家的电力公司受解除管制和私有化造成的环境的巨大改变所驱动。这些电力公司在评估：评估：ll按职能划分的财务和运营绩效按职能划分的财务和运营绩效--输电输电,,配电和零售职能配电和零售职能((按管制要求按管制要求,,并被认为对于电力公司的有效并被认为对于电力公司的有效商业化管理是有必要的商业化管理是有必要的))ll各个独立职能的股东价值各个独立职能的股东价值((附件附件BB中讨论中讨论))评估评估,,按照客户分类，按照产品等。按照客户分类，按照产品等。ll客户收益率客户收益率((按客户划分...
