供电所指标分解体系－2004年12月所长研讨会V2.pptVIP免费

市区供电公司供电分公司绩效指标分解体系2004年12月上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密2会议议程•指标分解方法介绍•指标的分解思路简介•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密3使用逻辑树的方法把问题进行层层分解,找出最终的具体原因和解决方案为何使用逻辑树1.将问题分成几个部分，使：•问题可被细分为可被解决的小问题•不同部分可有轻重缓急之分•将解决问题的责任分配到每个人2.保证解决问题的完整性•解决小问题即可解决整个大问题•所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏）3.使公司各层共同了解解决问题的框架小议题1小议题1小议题2小议题2议题/假设1议题/假设1议题/假设2议题/假设2议题/假设3议题/假设3陈述问题陈述问题小议题3小议题3小议题4小议题4小议题5小议题5小议题6小议题6逻辑树上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密4常用的两种问题分解方法-议题树和假设树–将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题–假设一种解决方案，并确认足够必须的及足够的论据来证明或否定这种假设类型描述为什么使用什么时候使用–将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块–较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程–在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础–当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设议题树假设树论据一论据二论据三•议题树的精髓-按照问题的内在逻辑关系严密地进行分解•假设树的精髓-以假设出发，各个假设互相独立而严密，要么证明，要么证伪上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密5在绩效目标层层分解过程中，应考虑综合运用两种问题分解方式•寻求问题的关键因素过程中，应用议题树•对问题了解得越深入，越可以用假设树寻求问题的解决方案•对某项控制指标进行偏差分析时，企业应该从逻辑上理清各种内部经营因素和外部环境因素对之的影响•在对各种影响因素作进一步的调查与分析，并且剔除了外部不可控因素的影响之后，企业可以找出某项控制指标偏差背后真正的企业运作上的问题上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密6会议议程•指标分解方法介绍•指标的分解思路简介•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密7分公司经理绩效合同中四个面指标的逻辑关系示意1.提高占用资本回报1.1提高售电收入1.2降低经营费用1.3降低占用资本和提高资产利用率1.1.1提高售电量2.2为消费者创造更多的价值2.3建立良好的企业形象3.1快速响应用户需求3.2提高电网运行水平1.1..2提高平均电价3.3提高内部职能管理水平4.1提高劳动生产率4.2提高员工素质4.3提高员工满意度4.4加强执行能力建设财务类客户类运营类学习与成长类2.1提升客户满意度上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密8具体到分公司经理绩效合同中18个指标，其间的逻辑关系如下所示(示意图，仅供参考)分公司运营成本总收入售电收入营业外收入售电量提高售电价格（平均电价）电费回收保证客户用电需求线损规定时间内业扩接电率技术线损管理线损供电负荷率调度生产抄表管理反窃电电压质量客户满意度分公司绩效总体目标降低占用资本和提高资产利用率新建变电站负载率工程项目完成情况企业形象美誉度安全事故率分公司持续成长执行能力建设成效管理体系持续改进员工满意度客户满意度企业形象美誉度影响网架结构是否合理,与线损也有关联三产收入供电可靠性上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密9通过试点基层的问卷调查，项目组对分公司经理绩效合同中的指标做了初步分类分公司经理绩效合同内容分类——需要分公司层面重点关注的指标•分公司运营成本•总收入•电费回收•提高售电价格—平均电价•客户满意度•线损•企业形象美誉度•安全事故率•电压质量—电网电压合格率—用户电压合格率•供电可靠性—供电可靠率•规定时间内业扩接电率—实际接电数/计划接电数•工程项目完成情况•执行能力建设成效•管理体系的持续完善•员工满意度上海市电力公司市区供电...