20050110南海发展生产调度室主任助理何明志—唐平华.docVIP免费

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南海发展访谈记录-生产调度室被访人何明志部门生产调度室(副主任)联系电话8628245手机访谈人唐、王访谈时间2005-1-10上午8:00访谈地点11层会议室个人背景:来自自来水公司,先后在生产技术部(管网、档案),调度员。部门职责概述:检测流量,目前有64个站点、检测管网运行情况、对付异常情况通知、发布相关公告,管网调度,流量重新分配。热线电话,处理投诉、咨询,一项重要业务。86332896供水经营部经理;维护组三人、司机四个调度员,四班三运转。水管报漏,投诉电话:公司对外公布的两个电话:调度室、工程部热线电话设立是调度室24小时值班,对外服务窗口。很难统一口径,需要设立服务中心,投诉处理流程:客户投诉处理(登记客户及事件相关信息)—转交相关部门处理—要求其它部门反馈——将反馈信息给客户1、咨询、爆管、报装、工程维修、重大事故等目前未形成一个闭环,需要改进。事例:支管爆裂:相关处理后未将相关信息反馈给客户。投诉处理过程中:调度:目前调度室还没有与水厂职能:季节性调度,设立出厂水压指标,供水高峰期,解决用户水压平衡,只通过阀门调度没有直接与水厂连接水厂通过综合控制室调度客户投诉处理沟通会组织结构:知道组织结构优化消息比较网供水事业总部设立合理,对目前总部组织机构职责不清,沟通很少现在如果以供水为主业务,资源向事业总部倾斜,目前薪酬不合理。供水事业部目前可以开展地理信息系统开发,作大供水业务。部门组织结构问题:目前人才配备不够,如果需要调度水厂需要改进的流程:客户服务流程(对公众)财务报批手续繁杂GIS财务结算流程复杂,要求过度严格

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