绩效管理-平衡积分卡.pptVIP免费

绩效管理方法平衡积分卡万明炬,2003/03/26平衡记分卡背景及分析设计平衡记分卡实施平衡记分卡总结答疑索引平衡记分卡简介平衡记分卡背景及分析战略实施中的潜在问题战略个人目标管理和激励财务规划资本分配月季年度绩效管理预算战略可能无法落实分公司战略，部门和个人目标可能未与集团战略目标一致战略未与资源分配联系反馈为战术性，而非战略性潜在问题原因揭示•集团战略可能无法落实•分公司战略，部门和个人目标未与集团战略目标一致•长期和短期资源和预算未与集团战略目标联系•反馈仅为战术性和操作性，而非战略性•集团战略可能无法落实•分公司战略，部门和个人目标未与集团战略目标一致•长期和短期资源和预算未与集团战略目标联系•反馈仅为战术性和操作性，而非战略性问题问题•分公司未能完全理解集团战略•分公司战略，部门和个人回报未与集团长期战略结果联系•多为财务绩效指标，缺少非财务绩效指标•过于关注近期利益，忽略长期战略利益•反馈仅基于原定设想，未考虑外部环境变化•分公司未能完全理解集团战略•分公司战略，部门和个人回报未与集团长期战略结果联系•多为财务绩效指标，缺少非财务绩效指标•过于关注近期利益，忽略长期战略利益•反馈仅基于原定设想，未考虑外部环境变化原因原因基于平衡记分卡的战略实施平衡记分卡明确阐述，诠释和交流远景战略交流和目标联系资源规划和标的设置战略性反馈和学习所有管理流程参照集团战略•薪酬与战略挂钩•企业上下目标一致•增加非财务绩效目标•由战略驱动投资•年度预算与长期规划挂钩•反馈用来检验，学习和调整原战略•团队解决问题基于平衡记分卡的绩效管理•月季年度短期绩效管理•多为财务指标，缺少非财务指标•关注过去结果•结果性指标•关注操作流程•追求持续改善•单向反馈•战术性和操作性控制工具•月季年度短期绩效管理•多为财务指标，缺少非财务指标•关注过去结果•结果性指标•关注操作流程•追求持续改善•单向反馈•战术性和操作性控制工具传统绩效管理传统绩效管理•平衡短期和长期绩效管理•平衡财务目标和非财务目标•关注过去和未来•平衡结果性指标和动因性指标•关注整条价值链•追求突破性改革•双层反馈•战略实施，管理和学习工具•平衡短期和长期绩效管理•平衡财务目标和非财务目标•关注过去和未来•平衡结果性指标和动因性指标•关注整条价值链•追求突破性改革•双层反馈•战略实施，管理和学习工具平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡简介学习与成长-雇员满意度-团队精神-信息利用程度财务-股东回报使命愿景战略客户-客户满意度内部业务流程-BPR(流程重组)-供应链管理-价值链分析平衡记分卡结构内部流程学习和成长使命愿景战略财务客户平衡计分卡财务方面:其它各方面指标实现的最终结果目的指标•股东价值最大化•企业价值最大化•企业成长期:-销售收入,销售收入增长率•成熟期:-利润率,投资回报率-营运资本回报率-经济增加值(EVA)•收获期:-现金流量客户方面:企业的收入来源目的结果指标•提高客户满意度•市场份额•客户获得•客户维持•客户满意•客户利润率动因指标•产品/服务•客户关系•品牌内部流程学习和成长使命愿景战略财务客户平衡计分卡客户方面:结果指标评估模型市场份额客户利润率客户满意客户维持客户获得客户目标客户非目标客户赢利非赢利维持管理放弃转化客户方面:动因指标评估模型客户价值组成=产品/服务+客户关系+品牌功能质量价格时间内部业务流程方面:为了满足股东和客户目标而实施的业务流程目的指标•提高效率•降低成本•定单完成时间•质量•成本•新产品盈亏平衡周期内部流程学习和成长使命愿景战略财务客户平衡计分卡内部业务流程方面:基于价值链的业务流程战略决策财务管理IT管理人力资源采购研发物流营销服务生产支持流程核心流程供应商客户学习和成长方面:为满足前三方面的目标,企业必须不断学习和成长目的结果指标•提高员工素质•优化组织结构•加强基础设施-IT-生产设备-工作环境•员工保留•员工生产率•员工满意度动因指标•员工能力•技术设施水平•激励机制内部流程学习和成长使命愿景战略财务客户平衡计分卡学习和成长方面:指标评...