9-24-下午访谈-集团公司企业发展部.docVIP免费

中国电信集团公司企业发展部——李志刚时间：2002年9月24日下午16：00被访者：李志刚总监彭：这个课题从掌握的信息量以及对整个中国电信目前的一个大致的一种问题的判断，我觉得从掌握的信息量和资料，应该会出一个很好的报告，这是没有问题的，但是确确实实将来真要进入第二阶段，这个难度是非常大的，主要是差异太大，本身从整个我们讲的发展阶段来看，各地区的差异，还不是仅仅是按照企业本身的高速成长期，或者是成熟期，他不是按照这么一个阶段，就是整个宏观环境在不同的区域里面差异很大，现在讲三高三低的问题，有些区域里面，可能有些还是处于三高阶段，可能到了广州这种地方，可能确确实实出现了我们说高增长应该这个还是处于高增长的行业，这个不能说现在处于低增长的阶段，但是低资费在广州这个地方肯定是没有问题的。低利润这个是已经显而易见的。但是在一些落后的地方来讲呢，应该说，这部分，增长我认为来讲，因为最近我们在讨论手机，昨天我还在讨论这个问题，有些地方，这种增长是一种爆发性的，因为我们现在谈到了中小城镇和农民的问题，中国人的面子小，往往会带来爆发性，你像手机，农民的腰里都别一个手机。而且他还要追求好的，他也不去判断我使用这个电话费用以后，能够给我带来多大的价值，中国人不算这个帐，所以有些消费者的偏好，以及市场环境的变化，不确定的因素非常大，这就是区域的差异非常大，消费者本身的心理，这就涉及到了我们整个市场的特点，因为你整个我们讲到了几个方面，中国电信本身的优势究竟在什么地方？各地区的优势不一样，你在竞争对手在各个地区优势的差异也是非常大的，文化差异也是非常大的，有的地方是优势，有的地方是劣势，文化谈到了几点，中国电信以前是准军事化的管理模式，中国电信是统一性和协调性比其他的企业天生就或，这种文化，他的统一性和协调性，应该说没有哪一个企业可以做到中国电信这样的。这是有文化的积淀的，再就是中国电信我们谈到了用心服务的问题，过去是为中央服务的，你必须得用心服务，这种东西来讲，应该讲中国电信的文化积淀，你不能讲中国电信没有服务，这个我觉得从判断上里讲，其实从整个包括广东，他的那种服务意识是非常强的，但是尤其是对大客户的服务意识，并不是像我们想象的那样，中国电信没有客服细分，没有大客户，其实在中国电信大客户真是全身心的去服务了，只是在一般的老百姓心中还是服务不到位，这样来讲，你的服务策略要怎么理解，最终要形成什么样的企业文化。李：你们到广东的偏远地区去了吗？冯：他们选了几个地方。李：其实在广州也是有好的，有中等发达的，像汕头那个地方应该是最好的，像汕头，湛江，江南属于中等的，还有就是属于清苑，这些地方跟江西差不太多。彭：即使在一个区域里面，差异性也是非常大，客户的要求差异性也是非常大，这就导致了在整个市场上，电信企业内部的市场策略核心价值理念是统一的，但是具体的操作手法上应该是完全不一样的。李：你怎么把企业的价值理念活学活用，否则的话，一个是很难接受，第二，他即使接受了以后，变成了机械的使，也会走样。彭：对于有些落后的地方，用心服务，中国电信是不惜代价，可是在有些地区你不需要做到这一点，否则的话，就是服务过度，而且以前我们的发展阶段是粗放式的播种阶段，现在不是这样的了。下面总的我感觉来讲，大家对于中国电信本身的应该说这种危机意识高层有，但是中层中低层来讲，还不是那么明显，因为大家普遍的观念还是觉得，第一个就是谈中国电信的劣势，我觉得大家认识还是不够的，怎么认识不够呢？因为大家总是谈牌照的问题，我说，牌照是在联通没有做起来以前，我如果是政府的话，我也不会给你，因为要是给你，就把联通打死了，就实现不了打破垄断的目标了。肯定现在把牌照给你，你肯定把联通打死了，三分之一，甚至二分之一的移动市场是可以抢回来的，所以我作为政府是不可能给你的。这是一个，大家的这种思想非常的严重，从上到下，都说，你只要给我，我就能怎么样怎么样。我现在假设就是根本不要考虑这一点，你怎么办，这一点大家考虑比较少，都是寄希望于你能不能给我这个牌照。这是体现...