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第四编信息管理制度客户提案意见处理规定4-114.11客户提案意见处理规定本规定的提出,旨在广泛听取客户意见,使客户的提案与意见处理规范化、标准化做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。4.11.1对象,以本企业销售(或服务项目)的全部产品为对象,企业的全部客户都应视作提案(意见或合理化建议)的提出者。4.11.2提案内容,客户购买、使用本企业产品(或接受本公司服务),最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本,提高产品质量(或服务质量)两方面具体讲,包括:1.提高产品的标准化程度有关的建议;2.降低物流成本,改善销售渠道与工作方式的建议;3.有关为提高加工组装和质检效率等方面的信息;4.提供的新材料、新零部件方面的信息;5.有关改善售后服务等方面的建议。4.11.3其他提案目标,各公司每半年提出提案目标和提案收集计划,并及时通知客户。4.11.4提案受理与处理方法1.客户将自己的提案添入统一表格,返还各分公司主管人员;2.各公司受理后。做受理纪录,送交相关部门研究分析;3.相关部门的研究分析时间原则上部超过一个月。否则,应报告具体日程安排;4.相关部门将研究结果计入提案表,返还各公司;5.因客户提案而产生工业所有权问题时,如属本企业开发研制,则归本企业所有;如属本企业与客户共同研制,双方协商解决。4.11.5提案成果分配1.提案成果享有权为一年,其分配率为企业40%,客户60%;2.提案实施一年后,其成果为本企业独享。4.11.6表彰与评价1.对提案成果明显的客户,依据《客户提案表彰规定》,予以奖励;2.提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。4.11.7本规定自下发之日起执行

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