10-22-昆明市电客户服务部主任陈庆勇.docVIP免费

云南电信公司昆明市分公司客户服务部主任----陈庆勇时间：2002年10月22日下午2：10分被采访者：陈庆勇主任徐：我们这次是受集团公司的委托，我们跟集团公司的相关业务部门联合构成了一个叫做联合项目组，就是做企业文化的。集团公司提出来了一个战略目标，就是五年之内要成为具有世界级的有竞争力的电信运营商。根据这个战略目标呢，实际上就面临着一系列的转变和调整，包括组织的，包括业务模式的，还有其他的方面，运维，客户以及企业文化。我们就是要做这个企业文化，在这样的大的转变的过程当中，包括拆分，包括我们昆明搞的这个BPR的试点，我想这也是一个很大的转变，在这样的转变过程当中，我们的人员的思想观念恐怕就会发生一些变化，因为整个企业的战略，目标定了以后，你的企业的一些策略就会发生变化，而且外界的环境也发生了很大的变化，这样的话，面临的一个问题就是中国电信应该追求一个什么样的核心的价值观或者说中国电信的企业文化应该是什么？各个省市实际上对企业文化都做了某些工作，但是呢，没有一个是从整个集团的角度，也有很多的地方没有进行过系统的研究和思考，我们这次就是想来解决这个问题的，我们先做的就是文化诊断，就是看到底企业的员工在思想观念，在行为上，有哪一些是不适应现在的这种战略转变的。那么在哪些方面是积淀下来的是优秀的文化，我们应该继承，在哪些方面我们应该抛弃，在此基础上，我们才能进行下一步的文化建设。您是客户服务部的您肯定作为BPR的这个流程，你实际上是一个最前端这样的一个位置，我想你先根据你的工作的情况来谈一谈，结合我恩前面提到的一些企业文化的一些理念来谈一谈，你对企业文化的认识还有对你所做的这项工作的认识，BPR最前端的工作的认识。针对你最熟悉的地方，是最有针对性的，你可以谈得很深，还有就是说这些题目里面也许有些是你比较关注的，或者说你有自己的见解的，你也可以谈一下。一、企业文化是在市场条件下的作风问题陈：首先我觉得企业文化作为一个专有名词，或者是对于一个企业很重要的提出来的话，本身对于我们不仅仅是中国电信了，对于可能中国所有的不管是国有企业，外资企业来说，应该算还是比较新的一个东西了，至少是在最近改革开放八十年代以后，大家才来提到的这个，我记得是在80年以前是没有人来提企业文化的，我们现在怎么样来理解这个企业文化，我觉得说简单一点，那可能就是一个企业它的一个作风，就是像我们的军队，三项纪律，八项注意就是他的作风，企业文化也可以理解为我们在目前的市场条件下的作风问题。当然如果说深了，就是包括他的价值取向，评价标准这些企业的利益发展，长远规划各方面的了，但是我觉得可能最实际的，跟企业里面的每一个员工，包括管理层，决策层，到下面的每一个员工，最实际的可能接触到的一些企业文化方面的实际问题，就是一个作风，那么昆明电信搞BPR呢，也是集团公司的一个试点项目，从我们应该说这次的BPR对整个的组织架构，业务流程，包括人的思想各方面应该说都是一个比较大的一个革新了。徐：人的思想观念的转变主要有哪些呢，过去它是什么样的，现在他应该变成什么样呢？陈：实际上昆明电信在改革的这个方面，我个人认为，应该说一直都还是比较勇于改革的，比较超前的，我们从97年吴总到了昆明局以后，在这五年当中，昆明局的改革，就没有停止过，不过只是原来呢可能是局部的，从我们一开始的吴总来了以后解决三难问题，重组组织架构，但是我们的这种部门组织架构都已经在BPR以前也反复的调整过，就是员工在这个过程当中，我们也经历了寻呼，移动，这一系列的变革，在这些当中，应该说员工在每一次的变革当中，每一年都有了，在每一年的变革当中呢，都在经历着一次次的思想的，或者是对个人的一种考验。在这些变革中，我们在这之前也有，就是你在参考题上提到的人员的流失，包括我们也通过一些在内部管理上也引进了一些好的东西，这方面。但是可能要真正的像BPR那么整地的来做，这次是一个规模比较大的，我们原来组织架构四十多个部门，现在调整的只有二十九歌部门。职能变化了，领导的职责也在变化，领导的这种队伍也在变化，员工的岗位也在变...