管理沟通20030715.pptVIP免费

组织与团队中的管理沟通ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams【林海峰】2003年7月14日浙江宁波2ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams今天我们探讨什么？•本次培训的目的：1.了解什么是管理沟通？2.掌握管理沟通的原则和方法3.提高管理沟通的效率态度心理素质健康的身体沟通能力产品知识行业知识商业知识正直、诚信销售技巧销售能力销售策略销售人员技能模型3ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams目录•管理沟通基础知识•沟通过程控制•逻辑结构一二三•事实整理与数据搜集四•问题确定与分析论证•书面表达的基本技能五六4ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams管理沟通的定义：为了一定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程沟通语言非语言书面声音、语气肢体语言口头沟通方式分类不同沟通方式传递信息的能力5ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams沟通的价值——良好的沟通可以对沟通对象和沟通者自己产生积极的影响，从而提高组织和团队的效率与活力态度与情绪提高响应的主动性立场与观点降低意见分歧程度内容系统性提高信息共享程度情感与关系增加依赖程度对事件的主导性培养领导能力，主导事态发展获得协作支持增加团队协作，完成任务对未来的预见性预先了解和准备,计划周密妥当心理健康与精神愉悦维护工作关系，建立良好的工作生活精神环境沟通过程对对象的影响对自身的影响6ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams编码发送接收译码反馈•书面•口头•姿态•表情•语气•态度•措辞•容量•丢失•失真•延误•过量•不解•误解•怀疑•忽视信息沟通传递过程模型及注意事项1.注意反馈2.语言选择3.注意非语言信息4.积极倾听5.控制情绪注意事项How:决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函When:何时发送信息时间是否恰当What:确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言Who:谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪Where:何处发送信息？地点是否合适7ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams基本沟通模式广播传达会谈会议8ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams深入认识沟通的心理基础——知觉•感觉：客观事物作用于人的感觉器官，人就会产生反应，当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉•知觉：如果是对事物的各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应，称为知觉•区别与联系：知觉以感觉为基础，知觉是接受信息，评价信息的过程，存在过滤知觉•对象因素•新奇•运动•声音•大小•背景•远近•环境因素•时间•工作•社会•知觉者因素•态度•动机•兴趣•经验•期望广告界名言“认知远比事实更重要”9ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams知觉的歪曲——在特定条件下，人们对客观事物会不自觉地加以歪曲，这种心理现象的客观存在更加证明了沟通的必要性圆不圆？向哪方弯曲？10ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams互动游戏：忙碌的火车11ManagementCommunicatinginOrganizationsandTeams知觉的特性•知觉的选择性：由于人的背景、兴趣、经验、需要不同，人们往往只能选择性的看到事物的某个层面、某个层次、某个角度，如盲人摸象•知觉的理解性：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对其赋予一定的意义。人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物。这可能会造成对客观事物的歪曲•知觉的恒长性：人们根据社会舆论、偏见，常以性别、年龄、种族或所属社会的团体、国籍、社会地位等来判别对方，造成对客观事物的歪曲•知觉防卫：人们对阻挠自己发展的信息，或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见，不加理睬，或将输入的信息加以歪曲•晕轮效应：是指在观察对象时，对其某个方面的品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对其他方面的品质、特征的知觉。就是说此人某方面的信息起到了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价•先入效应：指最先给人留下的印象具有强烈的影响•近因效应：指最后给人留下的印象具有强烈的影响12ManagementCommunicatinginOrgani...