生产管理培训5-流程再造.pptVIP免费

宁波贝发集团有限公司生产管理培训2003年12月2003年12月保密文件、版权所有第2页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训什么是流程？•流程定义–企业流程是指为了完成企业某一目标或任务而进行的一系列跨越时间与空间的逻辑相关活动的有序集合–OxfordEnglishDictionary•一个或一系列连续有规律的行动，这些已确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现2003年12月保密文件、版权所有第3页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训流程包括哪些要素？流程的构成要素•流程的构成要素：（1）活动；（2）活动之间的逻辑关系，即哪个活动应该先完成，那个活动应该后完成；（3）活动的实现方式，比如：活动是通过计算机来完成，还是通过手工来完成；（4）活动的承担者，此项活动由哪个人来完成比较合适。•在进行流程优化时，可从流程的过程要素来考虑流程的合理性。看看怎样做更有效率。审视流程的突破口，“追问流程为什么要设计成这样？是否有更合理的方式？”2003年12月保密文件、版权所有第4页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训•流程编写时的立足点提取一级流程，要站在公司层面。例如：产能建设管理工作流程（包括计划、实施等环节），各部门负责不同阶段。有些业务已经含在上一级业务中，例如：钻井含在勘探开发一体化，这些业务可以作为二、三级流程。•识别哪些活动可以看作是流程？•（1）一个流程有特定的输入和输出。•（2）每个流程的执行都要跨越组织内多个部门或岗位。•（3）一个流程要有确定的目标和结果。•（4）所有流程都是与顾客及其需要相关的。2003年12月保密文件、版权所有第5页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训企业流程的特点与特征•企业流程的特点–每个流程都有输入与输出–每个流程都有顾客–每个流程都有一个核心处理物件•一个主流程往往是实现一个物件对象的生命周期–流程大多是跨职能部门–流程系统应为CloseLoopSystem•流程的特征–可衡量的投入–可增加附加值的作业活动–可衡量的产出–可重复的过程2003年12月保密文件、版权所有第6页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训流程是增加附加价值的作业活动产出(0/P)硬件产品软件服务信息投入(I/P)资料物料顾客需要资源设备说明流程rocess)增加附加价值的作业活动2003年12月保密文件、版权所有第7页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训流程的分类——依流程活动性质分类•–(Businessprocess/Strategicprocess)：透过经营流程组织规划和开拓未来–战略规划–新流程开发–产品/服务开发•–(Operationalprocess)：通过作业流程组织实现其日常功能–满足顾客–现金支出管理–得到顾客–财务报表•–(Enablingprocess)：为经营流程和作业流程顺利实施提供保障的流程–人力资源管理–管理会计–信息系统管理经营流程作业流程保障流程2003年12月保密文件、版权所有第8页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训SIPOC——模式SIP0C供应者投入流程产出顾客目的成功地或获取应用新能力达成品质特质；满足顾客需求我们前面的我们做来增加附加价值的我们后续的回馈2003年12月保密文件、版权所有第9页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训•SIPOC模式为戴明博士系统图的另一版本，为{Supplier,Input,Process,Output,Customers}各字头字母的合成字。•学会应用SIP0C，是了解如何将新哲学应用于人们日常生活工作中不可或缺的第一步。你的工作（以及你组织内所有人的工作都为SIPOC的集合而成。你及他们的工作都是一整体流程中的一部份，其前、后都是还有作业、步骤。要让你的同事开始能以更大系统的（systemic）脉络来看待工作，就是把它视为一SIPOC，而如山外有山般，它又属更大SIPOC的部分…如此类推。2003年12月保密文件、版权所有第10页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训内部链TheInternalChain：造纸公司树-------林业部涂布-------涂布机完成-------完成部入仓------仓库运送-------运送码头木屑---------把...