生产管理培训2-质量.pptVIP免费

宁波贝发集团有限公司生产管理培训2003年12月2003年12月保密文件、版权所有第2页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训质量管理——原则、工具、方法2003年12月保密文件、版权所有第3页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训八项质量管理原则领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实决策方法互利的供方关系以顾客为关注焦点质量管理原则2003年12月保密文件、版权所有第4页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训以顾客为关注焦点•含义–组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2003年12月保密文件、版权所有第5页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训以顾客为关注焦点企业获利，永续经营组织识别顾客需求和期望转化为产品要求提供顾客所需产品顾客确立良好的沟通顾客满意度监控增强顾客满意2003年12月保密文件、版权所有第6页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训领导作用•含义–领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。2003年12月保密文件、版权所有第7页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训方针目标顾客需求整合力量最高管理者领导作用充分考虑各方需求;规划远景,建立方针、目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;2003年12月保密文件、版权所有第8页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训全员参与•含义：–各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。2003年12月保密文件、版权所有第9页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训全员参与基层ISO9000领导层•使员工了解他们工作的重要性•让员工作主，并承担解决问题的责任•主动评价员工的业绩•寻找机会提高员工的能力、知识和经验•充分发挥员工的知识才干2003年12月保密文件、版权所有第10页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训过程方法•含义：–将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以跟高效地得到期望的结果。2003年12月保密文件、版权所有第11页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客持续改进产品2003年12月保密文件、版权所有第12页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训管理的系统方法•含义：–将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。•有效性：effectiveness–完成策划的活动和达到策划结果的程度•效率：efficiency–达到的结果与所使用的资源之间的关系。2003年12月保密文件、版权所有第13页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训管理的系统方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定必要的资源实现并测量过程质量方针质量目标建立并实施改进过程确定纠正和预防措施2003年12月保密文件、版权所有第14页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训持续改进•含义：–持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。–持续改进的对象：•产品；•过程；•体系。2003年12月保密文件、版权所有第15页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训持续改进PDCAPDCAPDCA企业永续经营顾客持续满意产品体系过程2003年12月保密文件、版权所有第16页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训基于事实的决策方法•含义：–有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。2003年12月保密文件、版权所有第17页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯实施改进管理信息顾客满意正确决策2003年12月保密文件、版权所有第18页宁波贝发集团有限公司管理体系和人力资源管理提升咨询培训互利的供方关系•含义：–组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双...