定岗定编与职位说明书-质量与服务监督部 (1).docVIP免费

浙江联通职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：经理所属单位：中国联通浙江分公司部门：质量服务监督部所属职类职种：工作地点：浙江省杭州市职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）统筹管理全省质量与环境管理体系的策划和运行，以及服务质量的监督，确保公司的服务体系运行质量良好。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：分管领导同僚：直接下属：督办员服务质量管理综合体系管理主要职责：重要性应负职责衡量标准1服务体系策划。根据公司组织结构和生产服务过程，安排全省服务体系的策划活动，建立全省统一的服务标准。工作规范2质量与环境管理体系的策划。按照ISO9001和14001的标准要求，结合公司实际，策划建立全省质量与环境管理体系。工作规范3体系实施。根据公司发展状况和实施过程中的问题，不断改进服务体系与质量环境管理体系，使之更具适宜性和有效性。适宜性有效性4服务质量标准制定组织编制服务标准，制定服务质量考核办法。工作规范5负责服务质量分析。对全省通信服务质量的全面控制，牵头组织召开每月服务质量分析会，分析原因，提高质量。分析到位措施得当6沟通协调。协调部门内员工关系，营造融洽、和谐的工作环境；协调本部门与公司内其它各部门间关系，促进各部门团结、协作。工作氛围融洽7人才培养。督促部门员工工作，考核计划完成情况；定期组织召开部门工作总结例会；检查并指导下属的工作方法，组织部内员工培训和学习，促进员工知识技能的不断提高。员工任职资格达标率员工任职资格晋升率8经营检讨。定期召开工作例会，检查计划落实情况；组织对质量管理人员及部门进行考核；分析问题、总结经验，制定改进措施，并督促落实。及时准确任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业企业管理专业中专(职高)√中级大学专科高级√大学本科硕士以上任职资格中共党员，具有两年以上综合管理工作经验，熟悉本公司管理机构及职能、各项通信业务生产与服务全过程，有较好的理论知识，有较好的服务设计、策划能力和综合协调能力，作风正派，廉洁自律。具有国家注册质量管理审核员资格。素质要求文字组织能力逻辑思维能力综合协调能力计算机操作能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训国家注册审核员培训在岗培训服务管理培训、营销学课程、管理学课程职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:曹磊批准：审核：许理松编制日期：2004-03-29