组织结构调整(V1.0).pptVIP免费

25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第1页中联重科在公司新的“规模利润”市场营销战略下，目前中联营销公司组织管理体系中技术支持与服务管理滞后以及缺乏有效市场分析和规划的弊端非常突出市场策划部集团营销副总裁营销公司总经理副总经理培训部行政部管理部律师事务组华北分公司北京公司东北分公司西北分公司湖南分公司新疆代理福代理建南方公司华东公司华中分公司西南分公司副总经理副总经理销售服务管理包含在营销管理内，造成管理部机构臃肿，同时影响销售管理和服务管理及技术支持功能的充分发挥缺乏系统性市场调研、分析和规划，决策支持的职能基本没有得到发挥，使公司的营销决策带有浓厚的个人经验色彩25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第2页中联重科营销公司管理部兼管销售和售后两大关键职能，内部事务繁多，管理幅度过宽，同时增加部门内部管理层次，影响工作效率营销管理部销售管理室售后管理室CRM1.在销售管理任务繁重的情况下，管理部经理需要分出部分精力参与服务管理，影响销售管理2.对售后服务的多头管理容易造成职责不清，影响工作效率3.服务管理室在管理部之下，不利于服务管理和技术支持与生产和研发的沟通与协调4.由于工程机械产品的特点，售后服务对市场销售起着举足轻重的作用，目前的组织机构设置也没有体现售后服务的重要性25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第3页中联重科建议将销售服务管理室从管理部剥离，在营销公司内部成立独立的售后服务部，由一名副总经理直接领导管理部销售事务室销售服务管理室备件管理CRM技术支持营销公司总经理管理部销售事务室CRM营销公司总经理售后服务管理部新产品技术支持小组示意图售后服务管理备件管理室传统产品技术支持组售后服务管理室技术支持室25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第4页中联重科对新成立的售后服务部重点要加强技术支持力量，改变售后服务忙于技术支持救火的现状，使售后服务部腾出更多精力加强售后服务管理和配件管理售后服务部售后服务管理配件管理技术支持技术支持力量配备薄弱分子公司技术难题向总部集中与生产和研发部门的人员协调不畅缺乏专业化管理环节多，流程复杂被技术支持和配件管理占用大部分时间，售后服务服务管理有心无力，应有的职能未能得到体现25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第5页中联重科对新产品的技术保障，建议设立由研发和制造部门人员参与的非常设新产品技术支持小组，加强营销与研发和制造部门的协调与沟通，使售后服务部成为连接营销、制造和研发的桥梁和纽带职责：1)新产品推向市场后提供及时的售后服务2)掌握新产品在实际使用中的问题，了解用户需求，提供产品改进信息3)现场培训分公司技术经理和片区售后服务人员人员来源:由新产品研发、制造部和经过专门培训的人员人员确定：根据市场发展情况，营销公司提出人员需求计划，总裁负责和生产、研发等部门协调确定人选及数量激励方式：小组成员在小组运作期间制定专门的激励措施，其待遇由原工资和服务津贴构成新产品技术支持小组在运作半年到一年后，在产品质量的基本稳定时完成使命，完成使命后，人员一是转回原科研或生产单位，二是担任分公技术经理，三是转入总部技术支持人员25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第6页中联重科在总部加强技术支持力量的同时，在分子公司设技术经理，改变所有片区遇到技术难题时，直接向总部求援，降低服务效率和客户满意度，同时加大总部技术支持压力的现状片区片区分公司总部片区片区片区片区片区片区现技术支持模式片区片区分公司技术经理总部片区片区片区片区片区片区调整后的技术支持模式总部压力减少效率提高培养技术人才分公司技术经理主要职责：新产品技术服务培训片区售服人员片区技术服务支持25/4/282002ZLZK-MKT-FIRSTPHASE战略和营销提升咨询第7页中联重科售后服务管理部分公司技术经理片区售后服服人员解决问题程序支持指导培训解决问题程序支持指导培训由售后服务管理部技术人员、分公司技术经理和片区售后服务人员组成的三级技术支持体系，可以从组织上保证技术支持...