洪茶香访谈记录0608.DOCVIP免费

访谈内容总结时间2002-6-8下午被访谈人洪茶香被访谈部门业务二部职务部长被访谈人联系方式访谈人瞿明波、李晓东记录人李晓东Q：请您介绍一下自己。A：我是99年9月从江西过来的，过来后在财务部负责收款、付款工作，一直干到今年四月底，五一以后转到销售二部做部长。Q：请您谈一下调动的原因。A：销售部从去年12月底分为两个部，两个部直接竞争，一部的部长江教清98年以来一直在销售部负责，有很多老的关系户。很多客户来了直接找江部长，所以一部的销售情况比二部好多了，工资差距也特别大，二部的人后来走了很多。我来二部就是想把这种情况改变一下，使两部的业绩能接近。Q：您来二部以来，业绩有起色吗？A：有一定起色吧，但这不是短时间内能改变的。江部长的影响力很大，现在两个部还有很大的距离。Q：销售部一分为二，引入竞争，你有何评价？A：因为雅坤在青岛有一定的知名度，我们销售大厅都是等着客户自动找上门来。分成两个部有好处也有坏处，一部二部之间是有一定冲突的。另外，为了争取客户，两部有时争相杀价，对公司整体利益有损害。公司的制度无法很好的执行，企管部应该是管这方面的吧，但成立后没有起到监督作用。Q：公司去年销售业绩比前年有所下降，今年进一步下降，原因是什么呢？A：公司设立的门市销售量越来越差。现在市场竞争激烈，我们的产品要保证质量，成本就要上升，卖的价格也要提高。比如木地板金不换的价格是110到120元，我们的是160到165元。Q：现在市场上有哪些竞争品牌？A：实木地板主要有北京安信、大自然。Q：您对江总或者说是自己的丈夫有什么看法？A：可以说我是最了解他的吧。我对他的脾气很了解，他性格很直。他想到的事要求别人也想到，不然，他就急。他是最想把公司搞好的。他最大的失败是不能把大家聚到一起，不能更多的关心大家的生活，大家坐到一起的机会越来越少了，相互之间的感情也越来越淡。他现在想把企业做大，应酬也越来越多。我有事找他都找不到，有时甚至是连续几天都找不到，过几天，找他解决的事就忘了。有时上楼，他屋里总是坐满客人。一次两次，总这样，时间常了，就不愿找他了，也就产生隔阂了。Q：您能在他和中层之间起一些调解作用吗？A：他不喜欢和我说公司的事，我也要照顾家里的小孩。Q：您觉得公司里谁可以做江总的助手？A：公司里没有合适的人选。要找这个人，文化要高一些，写作能力要好，还要有一定权威，现在这样的人公司里找不出来。原来的王总还可以吧，但现在两人互相不理解，思想不统一。江总的文体水平低，想的写不出来，他想从外边招聘。Q：您认为王总的辞职原因是什么？A：是他性格的原因。他八个小时内的工作还可以，事多一点他就烦了。他没管好，你说他，他就不管了。Q：现在大家对按时发放工资，报销等情况意见很大，大家认为你妹妹在制造障碍，你怎么想？A：原来大家都是亲戚，也没什么制度，现在制度搞起来了，大家不理解。现在财务上不放她，公司里也没有能顶替她的人了。她是站在公司角度来看问题的，她严格执行制度，所以大家有想法。Q：现在公司员工管理规范化的意识怎么样？A：部长都缺乏，一般员工更不用说了。他们认为，老总交给我的，我给你办好就完了，他们认为太麻烦了。他们认为就象国家的制度是给老百姓看的，公司的制度也是给普通员工看的。象我们上午八点访谈内容总结A：半到十一点半，下午一点半到五点半上班，中午十一点半到一点半休息，照理仓库中午应该有人执班，有时中午时客户来了，想看货，看不到，就很不满。Q：销售部和售后服务部有矛盾吗？A：有矛盾，有时出现问题互相推脱责任。后来我们想出一些解决办法，销售过程中出现的问题由销售部解决，地板铺完后出现的问题由服务部来解决。公司员工的素质太低，提高员工的素质是个大问题，我们跟海尔比距离太大了。有的客户退货，抱怨我们的服务质量差，这样传开了，就会影响我们销售部的业绩。Q：客户怎样向公司反馈信息？A：如果我知道了这样的事，我会直接通知售后服务部的部长。Q：部门之间经常沟通吗？A：很少。我在二部干了一个月，如果我不是江国锋的老婆，我也不管这些事。不出现大问题的时候，大家都不说。Q：销售与生...