耿志义访谈记录0608.docVIP免费

访谈内容总结时间2002-6-8下午被访谈人耿志义被访谈部门售后部职务部长被访谈人联系方式访谈人彭烨、李晓东记录人李晓东Q：请您谈一下售后部的基本情况。A：售后部共有57人，负责安装，三人一组，分成18个小组，还有三个人做管理工作。Q：你们部门忙吗？A：不太忙，大概平均每组闲半月工作半月吧。Q：您是本地人？A：我是青岛当地的。Q：你们部门存在什么问题吗？A：我是去年九月从办公室到售后部的，上任留下的问题很多，主要有两点：一是工人管理，二是客户投诉。Q：工人管理方面存在哪些问题呢？A：这是个家族式企业，亲戚朋友介绍来的多，制度有，但难以执行。对工人太严格了，他们接受不了。我们总得相互尊重吧，我也不能摆领导架子。Q：客户投诉方面呢？A：地板这行的特点，铺上后短时间内容易出现膨胀、起鼓、变形等问题，消费意识现在很高，容易找技术监督局、消协什么的，出现这样的问题，对企业影响大。我们主要通过提高服务态度，争取在较短时间内给客户解决问题。海尔的家电坏了，换个零件就完了，我们换地板，涉及到很大损失，本利都搭进去了。我们这是最难干的一个部门，换人特别勤。Q：你认为公司管理存在哪些问题？A：我在公司干得最长。开始时江总在江西有一个厂子，后来他到青岛看到木地板前景好，他不了解青岛市场，就找我，我姨夫就把我介绍过来了。江总这人是南方人，有头脑。我是96年和江总一起干的，当时我们看到大连的樱桃木地板卖到二百八九，利润太高了，我们就坐飞机到去南、广东，南方很便宜，北方贵是因为经营的人很少。96年底的时候，我们大概有十个人，当时主要的是江总和我，还有一个姓于的，第二年，另外的人陆续进来，主要都有是亲戚朋友。加强管理公司天天讲，但就是不起作用。公司内存在的主要问题是人员的管理。每年都招聘，招来后都闲着。Q：主要从什么渠道招聘？A：人才市场，有搞木材的，也有搞木地板的，别的企业来的也有。Q：招聘都有哪些方面，具体由谁负责？A：生产管理，销售，企业管理都有，但都干不长，因为这是个家族式企业，后业他们都走了。招聘由江总和王总负责，不管是谁，最后都交给江总批准。Q：你认为公司前景如何？A：以前很有信心。我一切为了公司，以前公司大事小事遇到困难，大家都找我，因为我是当地的，我在公司里贴了很多钱。我自己一个亲戚朋友都没有介绍，有些人是太自私了。江总王总在工作上个人关系上有很大的分歧，二人在公司各有一个帮派。王在中层干部里有一定威信。Q：前景不看好，主要是因为家族企业的原因？A：前几天，江总找我，我提醒过他不要忽视这个问题。不解决人员问题，再好的制度也没用。他们不敢承担责任，什么事都找江总。江总自己也很累，有一次，他说：我都想哭。他好的想法不少，但都实施不了。Q：公司干部的权责一致吗？A：权力不下放，公司只有罚的制度，没有奖的制度。公司里打小报告的比较多，什么哥哥妹妹啦，江总很冲动，一听就怎么怎么的。Q：你认为公司设立研发部合适吗？A：我赞成。不开发，一个产品很快就被淘汰了。Q：目前的产品有检验工序吗？A：没有。生产部和销售部职责不清，缺少沟通，公司也没有专门的检验科。Q：如果设立检验科，你认为什么人负责合适？A：我，售后部的江部长都可以，这不难。Q：你对收有何看法？A：我从未计较过这个事，这么多年，从未跟江总提过。Q：你知道自己的工资结构吗？A：不知道。Q：你的收是多少？A：不知道。我每月从财务借钱，工资发下来，直接充账了。工资是根据效益，部长级别的一千四五吧。奖金多少我不知道，我从不计较这些。Q：你们小组员工的工资呢？A：分三个等级，根据客户的评价，有不满意、满意、很满意，分别是10元、13元、15元（每平米），高的大概每月能挣到2000多吧，低的是几百元。每个小组固定有分类三种成员，组长、第一组员、第二组员。Q：我们的售后服务与同行业比怎么样？A：没什么对比。比市场一般水平好些，没有达木好，比联谊好。达木是复合板，安装简单。Q：公司发展到现在，成功的因素有哪些？A：市场需求大，公司的品牌好。公司是青岛中高档实木地板唯一的厂家。还有完善的售后服务。私营企业就是老总一句话，我们...