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能力素质模型索引号生效日期修改号版本号2003-122004-3修改号核准者:素质编码:2.1.1.9素质名称:解决问题素质定义:针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处,并达成最佳的解决方案。级别行为表现初级1.定义、记录和评估问题的广度;2.能解释解决问题的基本步骤,并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题;3.通过收集相关的数据来定义问题,将问题拆成可管理的各个部分,并确定解决方案;4.证明问题的解决方法是有逻辑性的,并能提供建议方案的理由;5.在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案;6.在自身的工作环境下确定问题潜在的影响;7.能实施迅速见效、复杂性低的解决方案。中级1.为问题定义有创意的解决方案,并设计解决方案的实施计划;2.确定问题的根源所在,并找出与问题和建议方案相关的风险所在;3.将复杂的问题拆成可管理的各个部分,并系统性地从多个方案中选择最佳方案;4.预期可能发生的问题,并采取适当的预防措施;5.运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案;6.能主持小组会议来解决问题。高级1.建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法;2.从多种问题解决的方法中选择最佳方法,并将之整理归纳,以便将来遇到类似的情况可以应用;3.组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题;4.预期解决方案可能对相关利益方造成的影响,并使得各利益方能接受建议的方案。专家级1.解决与组织的战略方向有关的重要问题;-保密-Page1of2埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用能力素质模型索引号版本号2003-122.为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案;3.创建全新的方法论来解决问题。-保密-Page2of2埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用

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