中青旅内部资源整合能力调研方案.pptVIP免费

H&J和君创业研究咨询有限公司中青旅内部资源整合能力调研方案和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.H&J和君创业研究咨询有限公司1、行业内产品模式调研要素•文化观光旅游、度假休闲旅游和公务商务旅游•团体旅游和散客旅游•全包价旅游和部分包价旅游•标准等旅游和豪华等旅游•参与式旅游•短程旅游一、产品标准化模式调研H&J和君创业研究咨询有限公司2、中青旅产品现状调研要素•现有产品的结构分类及数量•现有各类产品的典型特征•现有各类产品的市场风险•现有各类产品的开发投入•现有产品的管理组织结构一、产品标准化模式调研（续1）H&J和君创业研究咨询有限公司2、中青旅产品现状调研要素（续）•现有各类产品的市场占有率•现有各类产品的销售规模•现有各类产品的销售额增长率•现有各类产品的盈利空间•现有各类产品未来发展前景一、产品标准化模式调研（续2）H&J和君创业研究咨询有限公司3、中青旅产品整合能力调研要点•产品开发遵循什么原则？采购资源时有无明确的行为规范？•由什么部门或团队担负产品开发职能？责任主体是谁？•产品开发的现有流程如何？在开发过程中注重的主要环节有哪些？•如何和旅游资源提供方（景点、住宿、娱乐、交通等）进行合作？合作的模式有几种？价格如何确定？•在设计产品时如何确保开发产品及其相关服务的质量？一、产品标准化模式调研（续3）H&J和君创业研究咨询有限公司3、中青旅产品整合能力调研要点（续）•探寻旅游产品标准化的可行性。•如何在通过产品标准化系统降低成本的同时，又能确保所提供产品的灵活性和服务的个性化，以满足多样化的客户需求？•能否形成旅游中间产品，即对可供选择的子模块产品进行标准化，按有限个性化的“产品套餐”去满足周期性主流市场的绝大部分消费者需求？•实现产品标准化有哪些难点和技术要点？•实现产品标准化会对营销网络渠道有什么影响和具体要求？一、产品标准化模式调研（续4）H&J和君创业研究咨询有限公司1、行业内客户需求调研要素•旅游行业政策导向：成为扩大内需的龙头产业•旅游客源地的分布情况•客源的构成情况及相关特性•近年来旅游业客源增长情况及发展态势•影响旅游业客户需求的因素：产品服务的价格和质量、旅游者的收入和偏好、旅游产品的广告效应等•接受旅行社服务的客户占总旅游者人数的比例二、客户需求调研H&J和君创业研究咨询有限公司2、中青旅客户需求调研要素•各主要旅游线路的年接待人次•各主要旅游线路的客源构成情况•各主要旅游线路客流量的周期性规律•各主要旅游线路的市场占有率•各主要旅游线路的市场潜量二、客户需求调研（续1）H&J和君创业研究咨询有限公司2、中青旅客户需求调研要素（续）•各主要旅游线路的旅游重游率•各主要旅游线路的旅游者支出总额•各主要旅游线路的旅游者人均支出额•各主要旅游线路的旅游者停留天数•散客客户需求的主要特点二、客户需求调研（续1）H&J和君创业研究咨询有限公司3、中青旅客户需求掌控能力调研要点•由何部门负责对客户需求的调研和跟踪？•客户需求调研的方式方法如何？•客户需求信息的反馈应变机制如何？•对各主要旅游产品的广告投入和促销活动情况如何？对客户需求产生的影响怎样？•如何掌控散客的需求信息？•如何掌控机构或集团消费者的需求状况？二、客户需求调研（续2）H&J和君创业研究咨询有限公司1、行业内旅行社网络模式调研要素•旅游业的价值链分析•旅游业的渠道组合分析•旅游电子商务分析•各主要竞争对手的营销网络模式三、渠道/网络调研H&J和君创业研究咨询有限公司2、中青旅网络模式现状调研要素•中青旅目标市场定位及各目标市场的渗透渠道•现有物理渠道（网下）的市场覆盖面•连锁经营部的分布现状和发展前景•与各控股子公司的业务关系•与各地方合作方的业务合作模式•青旅在线（网上）的运作模式三、渠道/网络调研（续1）H&J和君创业研究咨询有限公司3、中青旅整合渠道能力调研要点•由何部门负责中青旅的渠道建设、维护和开发？•现有渠道信息处理能力如何？能否实现客户需求（尤其是散客需求）的快速反应？•对各合作方的掌控能力和议价能力如...