业务流程重组培训_Process Mapping Training _v4_150903_rw.pdfVIP免费

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苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目业务流程重组培训业务流程重组培训20032003年年99月月第1页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训内容及时间安排培训内容及时间安排�业务流程重组概念20分钟�流程绘制方法及技巧20分钟�流程绘制练习40分钟�流程改进原则20分钟�流程改进练习30分钟�提问和回答20分钟第2页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训目标培训目标明确流程重组的原理明确流程重组的原理培训目标学会绘制流程图的方法学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则掌握流程改进的原则第3页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训内容及时间安排培训内容及时间安排�业务流程重组概念20分钟�什么是业务流程重组�业务流程重组的内涵�业务流程重组的分类�为什么进行业务流程重组�流程绘制方法及技巧20分钟�流程绘制练习40分钟�流程改进原则20分钟�流程改进练习30分钟�提问和回答20分钟第4页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程什么是业务流程??业务流程:�是一组活动,而不是一个单独的活动;�这些活动间相互关联,结构紧密;�所有的活动必须围绕同一个目标;�业务流程本身不是目的,它的目的是把所有的活动有机地整合起来,创造客户效用。第5页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程重组什么是业务流程重组??业务流程重组(BPR)最早由美国的MichaelHammer和JameChampy提出根本的再思考和彻底的再设计最终目标实现技术上的功能集成管理上的职能集成打破传统的职能型组织结构建立全新的过程型组织结构运用•成本、质量、服务和速度的巨大改善•提升客户满意度制造技术信息技术现代化的管理手段业务流程业务流程第6页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程重组什么是业务流程重组??降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势卖方市场生产导向标准化成本优势单一竞争买方市场客户导向个性化技术领先多层面竞争业务流程重组是适应现代企业竞争环境的产物。第7页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing以顾客为中心成功的业务流程重组是对经营过程、组织结构和运行机制的根本性的重新思考业务流程重组的内涵业务流程重组的内涵————根本性的重新思考根本性的重新思考横向集成横向集成横向集成实现团队工作方式,强调协作和组织纵向压缩组织组织扁平化,权力下放,向员工授权业务流程重组第8页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认,但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段业务流程重组的内涵业务流程重组的内涵————从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点第9页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing业务流程重组分类业务流程重组分类BPR可以是职能内、跨部门、企业间或对企业文化的重组,强调通过业务流程的重新设计,从根本上改善企业的经营业绩……本次业务流程优化项目将更强调跨部门的业务流程重组跨部门的重组企业间的重组企业文化的重组职能内的重组BPR从根本上改善企业的经营业绩第10页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedB...

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