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莱茵达集团流程培训材料凯捷中国2005年6月17日©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject2本次讨论会议题凯捷对流程的理解莱茵达目前流程体系存在的问题和改善的基本思路梳理集团业务流程结构，明确一二级业务流程类目和接口关系根据流程类目，分派相关部门撰写业务流程视图、流程说明文件及标准化范本©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject3目录流程及流程体系常见流程缺陷及改善的原则和方法莱茵达管理流程改善讨论©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject4流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动输入资源输出结果（目标）活动1活动2活动5活动3活动4流程边界流程“流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动间的相互作用（协作关系）、输出结果。©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject5完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境，明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范–流程驱动力–关键控制点–流程优化的目标–阶段性绩效目标–部门绩效考评的主要内容流程重心流程环境–管控模式–组织结构–权限体系–人力资源流程流程战略战略流程持续改进流程持续改进–业务流程与管理流程交错的多级流程体系–整套规范的流程表述与制度流程绩效–业务模式–增长阶梯–核心能力流程体系©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject6从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系行动1第三/四级流程一级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3行动4行动4行动5行动6二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject7一级流程明确了企业活动的主要功能7、售后服务流程7、售后服务流程6、销售流程6、销售流程5、产品/市场推广流程5、产品/市场推广流程4、物流运作流程4、物流运作流程3、研发流程3、研发流程•产品市场定位•产品信息•行业/市场信息•行业/市场技术需求信息•行业方案•选型测试/售中调试•BUG/疑难杂症8、技术支持流程8、技术支持流程•营销策略1、市场规划流程1、市场规划流程2、产品及研发规划流程2、产品及研发规划流程•产品功能规划•Roadmap举例©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject8二级流程明确部门配合和重要控制节点，而三级流程主要为部门内部运作流程5、产品市场推广流程5、产品市场推广流程定义定义类别类别5.3市场推广流程5.3市场推广流程5.3.1广告发布流程5.3.1广告发布流程5.3.3市场推广活动组织流程5.3.3市场推广活动组织流程产品市场广告策划、审批、发布产品市场广告策划、审批、发布市场推广活动组织、实施、评估市场推广活动组织、实施、评估规范规范重新设计重新设计制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道制作产品销售工具包并发布到销售、售前及渠道5.2产品推广流程5.2产品推广流程5.2.1产品推广资料编制发布流程5.2.1产品推广资料编制发布流程5.2.2产品知识培训/考核流程5.2.2产品知识培训/考核流程制作产品推广培训资料，实施培训并考核制作产品推广培训资料，实施培训并考核优化优化优化优化依据新产品上市计划，制定产品推广计划，包括：产品资料的准备发布时间，产品知识培训等依据新产品上市计划，制定产品推广计划，包括：产品资料的准备发布时间，产品知识培训等新建新建5.1产品市场推广计划制定流程5.1产品市场推广计划制定流程5.1.1产品推广计划制定流程5.1.1产品推广计划制定流程5.1.2市场推广计划制定流程5.1.2市场推广计划制定流程依据市场推广费用预算、制定产品推广计划，包括：推广策略、活动计划、资源配置等依据市场推广费用预算、制定产品推广计划，包括：推广策略、活动计划、资源配置等新建新建举例©2005Capgemini—AllrightsreservedMarch2005—LanderProject9从流程类别来看，企业流程体系包括...