业务流程描述方法.pptVIP免费

和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGLTD.业务流程描述方法第2页流程的概述流程的概述流程概念•我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：•Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。•Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。•Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。•Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。•用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。第3页流程的特点流程的特点•目标性：有明确的输出（目标或任务）•内在性：包含于任何事物或行为中•整体性：至少两个活动组成•动态性：由一个活动到另一个活动•层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程•结构性：串联、并联、反馈第4页流程的功能流程的功能•展示活动间的关系；•实现分工的一体化；•标明任务完成的时间与阶段；•界定活动的执行者和接受者及其相互关系。第5页流程构成的要素流程构成的要素•活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；•活动之间的逻辑关系；•活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；•活动的实现方式。第6页•复杂的活动本身同时就是一个流程。•流程对于活动是相对的。•工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。•工作是可以分解的。•动作：单个运动或运动方式。•动作不可分；动作有始有终；动作不完整性；主体明确。流程构成的要素（续）流程构成的要素（续）第7页流程描述符号说明流程描述符号说明信息流：表示信息传递表单：表示某项活动产生的数据，如报表、报告、计划书等，而不表示活动需要的单据，流程图中表单随着活动的流向而流动虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名称使用。部门岗位1岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在两条虚线之间，表示两条虚线间的活动由哪个部门，哪个岗位完成。第8页流程描述符号说明（续）流程描述符号说明（续）某活动活动：流程图的主要组成部分，表示流程进行过程中的动作，如开票，日计划的下达，申请开工证的开立等。活动的颗粒度（详细程度）应抓住问题点，若是一些比较规范的地方，可不用详细表述，如准运证的开立过程中，要检查前面手续是否齐全，开具开工证的具体的动作，这些都是一些规范的东西，不用细化，只用开立开工证这个活动表达就可以了第9页流程描述符号说明（续）流程描述符号说明（续）子流程子流程：作为某个较大流程的一个部分，表示一些活动的集合。不能用简单的活动表示，本身包含很多的活动，涉及到较多的岗位，则可做子流程处理。判断：表示一些会产生YES和NO的活动。如部长审批，可能同意或不同意，审批这个活动就表示为一个判断。使用判断，就至少有两个输出，一个YES，一个NO。第10页流程描述符号说明（续）流程描述符号说明（续）内部实体：组织内部的岗位外部实体：组织外部的，不属于组织的机构、部门等，如客户、政府机关等STOP结束：表示总流程结束，一般不体现在子流程中返回返回：此符号用在子流程中。表示该子流程已结束，转入下一个活动或子流程。子流程之间的关系由总流程反映。第11页•绘制流程图时，应注意是针对现有业务流程的描述而不是流程的优化。•流程图应有层次，应有子流程的概念。•在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出核心部分，特别是存在问题的地方。•绘制流程图时，要体现活动的顺序性，尽量将流程的活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序，自上而下，从左到右。•对于岗位部门的关系，在描述时针对的是岗位而不是部门。岗位在流程图上只能出现一次。进行业务流程描述时注意的要点进行业务流程描述时注意的要点第12页•在符号使用中，判断本身即是一个活动。会产生两个结果。•...