MIL_最佳业务实践培训 best practice training_051103 WW.pdfVIP免费

苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目最佳业务实践培训最佳业务实践培训20032003年年1111月月第1页最佳业务实践培训议程q最佳业务实践总体介绍丁民丞08:30–08:45q客户关系管理JustinHolland08:45–09:35q休息09:35–09:45q团队培训丁民丞09:45–11:15q休息11:15–11:25q资产管理王峰11:25–11:50第2页最佳业务实践总体介绍最佳业务实践总体介绍第3页对于电力而言，什么是对于电力而言，什么是““世界一流世界一流””的或者说是的或者说是““最佳实践最佳实践””？？nn向最佳实践转变是一个逐步演化的过程向最佳实践转变是一个逐步演化的过程,,在多数情况下是由市场解除管制引起的。在多数情况下是由市场解除管制引起的。nn演化从运作的优化开始，进而发展为创新且以客户为中心，最后集中从业务行动中创演化从运作的优化开始，进而发展为创新且以客户为中心，最后集中从业务行动中创造价值。造价值。发展水平运作运作优化优化着眼于着眼于股东价值股东价值创新并创新并以客户为中心以客户为中心国有企业国有企业垄断垄断竞争竞争取消管制的状态取消管制的状态ThailandThailand第4页nn实行最佳实践的电力公司：实行最佳实践的电力公司：nn重视重视资产管理资产管理。通过更好的理解客户要求及应用更严格的计划方式以优化资本及运作开支。通过更好的理解客户要求及应用更严格的计划方式以优化资本及运作开支nn重视公司重视公司财务活动财务活动对业务的增值效应，以共享服务模式开展非核心服务以改善所交付的服务对业务的增值效应，以共享服务模式开展非核心服务以改善所交付的服务质量、控制成本及使流程标准化质量、控制成本及使流程标准化nn通过更好的供应商管理优化通过更好的供应商管理优化供应链供应链，重视采购战略，用网络技术优化采购和物流的流程，重视采购战略，用网络技术优化采购和物流的流程nn重视改善重视改善客户管理客户管理业务流程业务流程,,利用先进技术提高客户服务水平和客户满意度利用先进技术提高客户服务水平和客户满意度nn人力资源管理人力资源管理应注重战略及转变促成管理，尽量减少事务性的工作应注重战略及转变促成管理，尽量减少事务性的工作nn通过综合公司及基层单位绩效目标的通过综合公司及基层单位绩效目标的绩效管理绩效管理框架衡量并监控业绩表现以确保公司的战略目框架衡量并监控业绩表现以确保公司的战略目标得以实现标得以实现nn运用一流的运用一流的技术手段技术手段以提供实时的财务及运营信息，支持业务决策的制定以提供实时的财务及运营信息，支持业务决策的制定以下我们提供了国际一流电力企业以下我们提供了国际一流电力企业所实行的最佳实践的框架性介绍所实行的最佳实践的框架性介绍第5页公用事业公司基本上以资产和客户为基础开展业务，要求有长期公用事业公司基本上以资产和客户为基础开展业务，要求有长期有价值的投资决策、卓越的客户服务能力、高超的项目管理技能有价值的投资决策、卓越的客户服务能力、高超的项目管理技能及能为其它业务提供具有成本效益和及时服务的后勤流程及能为其它业务提供具有成本效益和及时服务的后勤流程审批审批资产计划资产计划年度计划年度计划维护、维修和运营维护、维修和运营工程设计工程设计采购战略采购战略维护及维护及构建构建业务处理业务处理流程流程分析和报分析和报告告财务和会计财务和会计业务处理业务处理流程流程招聘和培招聘和培训训绩效管理绩效管理人力资源管理人力资源管理公司管理公司管理战略发展战略发展报告报告抄表及开抄表及开票票客户服务客户服务客户操作客户操作信用及收信用及收款款公司公司系统计划系统计划构建、维护和构建、维护和运营运营采购采购会计会计人力资源人力资源客户管理客户管理第6页审批审批资产计划资产计划年度计划年度计划维护、维修和运营工程设计采购战略维护及构建业务处理流程分析和报告财务和会计业务处理流程招聘和培训绩效管理人力资源管理公司管理战略发展报告抄表及开票客户服务客户操作信用及收款公司公司系统计划系统计划构建、维护和构建、维护和运营运营采购采购会计会计人力资源人力资源客户...