流程优化咨询项目工作简报第四期.docVIP免费

............................业务流程优化咨询项目工作简报第04期苏州供电公司流程优化项目组2003年11月17日内容提要11月1日-11月14日项目工作进度情况流程优化项目第一阶段成果宣讲提纲11月1日-11月14项目工作进度情况流程优化工作本月进入第二阶段，各小组依据第一阶段的成果开始进行未来概念流程设计和编写流程指导原则，进行了大量的跨小组讨论和交流，现已完成了设计初稿。两周内，项目完成了与苏州供电公司施广华总经理、唐红兵副总经理、沈仲华副总经理、工程建设部主任、输变电运行部主任、输变电检修部主任关于组织架构和职能分工的讨论，开始编写组织构架调整初步建议，设计未来业务组织架构，编制对苏州供电的公司级关键考核指标。由于在财务管理方面进行了项目范围的扩大调整，项目专门成立了财务管理小组，并为此增加了人员。财务管理部分扩大的范围包括了对公司预算管理的编制、执行、考核进行优化，对财务功能模块进行未来业务能力设计和主要业务流程优化，对FMIS系统提出更高要求的功能和构架建议。现在财务管理小组已经完成了对省电力公司副总经理费圣英和总会计师赵元杰的访谈，并着手对FMIS系统进行功能分析以及与其他系统接口的可行性进行初步探讨。11月5日，埃森哲专家为公司项目组成员以及公司营配相关人员进行了有关营配最佳业务实践的培训。下阶段，项目将就完成的概念流程设计和指导原则的初稿以及未来业务架构设计和公司级关键绩效指标方案，与苏州供电公司有关领导进行汇报讨论，同时开始进行高层次的业务能力实施规划。预计下一步将完成未来信息系统架构设计的初稿。评估FMIS、营销、物资系统，分析系统功能并收集业务需求。讨论转变收益经济评估模型。流程优化项目第一阶段成果宣传提纲公司的流程优化设计项目工作，在省公司的重视关心下，经过埃森哲公司专家和公司项目工作组全体人员的共同努力，现已顺利完成了第一阶段的各项工作，取得了明显的工作成果。大力宣传和吸收流程优化设计成果，扎扎实实地做好下一步的工作是当前的一项重要工作任务。为便于基层学习宣传，我们编写了本期宣传提纲供大家参考。一、转变准备度问卷调查情况在流程优化项目的第一阶段，埃森哲专家小组在苏州供电公司范围内开展了大规模的转变准备度调查，目的是让员工对流程优化设计项目和公司现状表达自己的观点，并提出未来发展的想法和建议；了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍；制定具有针对性地转变管理工作计划和沟通计划，促进员工和行为的转变。本次准备度调查包括对省公司和市、县供电公司54人进行了专题访谈，向公司本部以及市（县）供电公司的部分员工，发放调查问卷691份，调查问卷由员工无记名填写后，封入埃森哲公司的统一信封中回收。在各方努力下，回收问卷691份，回收率100%，其中有效问卷2684份，废卷率为1.0%。很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注释，提出了很多积极建议。埃森哲公司认为调查结果是真实可信的。调查显示，推动业务流程优化设计项目的因素有：员工对公司具有很高的忠诚度，并以在苏州供电公司工作为荣；员工对转变有良好的心态和认可，具有较高的自信心。调查显示，阻碍业务流程设计项目的因素有：员工认为实现转变的现有架构基础比较薄弱；对现行绩效管理体系不满意；个人能力发展及团队合作状况有待改善。二、第一阶段的工作成果通过第一阶段7周的努力工作，10月28日，流程优化项目组交付了第一阶段工作成果，成果报告是在进行了对苏州供电公司业务以及各个不同的部门和下属单位的职责的“现状”评估，进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，确认流程优化设计所涉及的领域，对苏州供电公司现有的IT应用系统的详细了解等工作的基础上完成的，包括行业发展描述文档、最佳实践评估主报告以及最佳实践差距（红绿灯）分析、行业对标报告、组织架构评估报告等文件。主报告的范围涵盖客户关系管理、工程与运营管理和公司服务、人力资源管理、财务管理和物资管理，信息技术管理等方面。1、客户关系管理评估主要集中于客户关系管理、客户服...