香溢酒业管理流程0818.pptVIP免费

上海香溢酒业有限公司管理咨询项目管理（业务）流程及程序文件汇编新华信管理顾问有限公司2003年8月香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第2页模版说明归档动作SE判断表单该符号表示流程的开始该符号表示流程的结束该符号表示动作该符号表示对存在不同结果的判断该符号表示对于文件和档案的存档该符号表示表单该符号表示动作的逻辑顺序流程编号：S为销售部流程、M为市场部流程、FI为财务部流程、HR为人力资源部流程、OF为办公室流程、DE为设计部流程香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第3页香溢酒业部门目录•销售部•市场部•物流部•财务部•人力资源部•办公室•设计部香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第4页香溢酒业销售部管理流程目录1.S01-年度销售计划管理流程2.S02-终端规划流程3.S03-终端开发流程4.S04-经销商规划流程5.S05-经销商冲突管理流程6.S06-客户投诉处理流程7.S07-采购进货流程8.S08-销售发货流程9.S08（特）-销售代发货流程10.S09-销售退换货流程香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第5页S01——年度销售计划管理流程销售部业务员提交区域预期销售指标销售部经理市场部专员财务部经理总经理分解、传达销售目标审核审批归档执行SEYNY制定年度销售计划草案确定年度销售计划N销售副总审核财务审核YN香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第6页S01——年度销售计划管理流程程序文件1目的：本程序用于规范制订年度销售计划的过程，从而形成较为科学的销售计划，用于对各区域的业务执行提供计划上的指导。2适用范围：本程序适用于香溢酒业公司年度销售计划的制订和执行工作。3定义：3.1年度销售计划：年度销售计划主要包括年销售金额，销售量及两项指标在各单品之间的划分，渠道和终端客户的规划等内容，以体现公司销售业务发展的要求。4职责：4.1总经理：确定年度销售目标并审批确认销售部的年度销售计划。4.2销售副总：对年度销售计划草案进行审核，并签署意见。4.3销售部经理：审核大客户组和渠道维护组上报的销售预测并结合总经理下达的年度销售目标制定年度销售计划草案。在销售计划最终由总经理审批确定后分解和下达执行。4.4财务部经理：对年度销售计划草案进行财务审核，并签署意见。4.5销售部业务员（包括渠道业务员和大客户业务员）：提交所辖区域年度销售预测，并按下达的任务指标执行销售计划。4.6市场部专员：负责年度销售计划的归档工作。5内容：5.1提交区域预期销售指标：销售部业务员于每年12月1日根据所辖区域的实际和往年的完成任务的情况提出下一年度本区域的销售预测。5.2审核：销售部经理于每年12月10日之前审核各销售部业务员上报道的销售预测指标并判定其合理性，如果审核通过则纳入年度销售计划草案中，反之则返回业务员处进行修改。5.3销售目标：总经理每年12月10日将管理委员会确定的年度销售指标下达给销售部，由销售部经理制定较为详细的销售计划以完成销售目标。5.4制定年度销售计划草案：销售部经理于每年12月20日前结合5.3和5.1中的销售目标和销售预测制定详细的年度销售计划草案，包括销售额，销售量，单品的分解指标，以及为实现计划所要进行的渠道和终端开发规划。如果可能可以结合历史信息将销售计划分解到月。完成后的销售草案交财务部经理进行财务审核。5.5财务审核：财务部经理于每年12月25日前对销售部制定的年度销售计划草案进行财务审核和签署意见，并以此作为制定年度预算计划的参考。5.6审核：销售副总于每年12月31日前对年度销售计划草案进行审核，如果审核通过则将销售计划草案提交总经理审批；反之如果审核未通过，将和销售部经理协商，对年度销售计划草案做出修订。5.7审批：总经理于每年1月10日前召开公司管理层会议讨论年度销售计划草案，并进行最终审批和决策，如果审批通过则正式作为年度销售计划下发执行；如果未通过，则发回销售部经理处进行修改和调整。香溢酒业规范化管理体系建设咨询项目25/5/2保密文件、版权所有第7页S01——年度销售计划管理流程程序文件（续）5.8确定年度销...