DE_流程手册_2.1.4.4 现场检验.docVIP免费

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服务提交管理表管理索引号2.1.4.4主题生效日期版本号最新修改日期核准者:表计管理现场检验1.范围该流程主要阐述需要进行电表现场检验的处理流程。2.控制目标该流程的主要目的为,确定现场表计工作以及精度是否正常。3.主要涉及部门客户服务员(电话中心/营业厅)/客户经理计量中心客户4.主要前提和假设客户服务员(电话中心/营业厅)、客户经理能够识别客户要求是否为现场验表计量中心设有“现场工作安排”人员5.主要控制点客户服务员(电话中心/营业厅)、客户经理能够识别客户要求是否为现场验表-保密-Page1of4埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务提交管理表管理索引号2.1.4.46.流程说明-保密-Page2of4埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务提交管理表管理索引号2.1.4.4步骤说明负责人输出1.客户电话1.1客户电话打入客户服务专线,电话将被转至空闲的客户服务员1.2大客户可能会直接致电大客户经理垂询客户2.客户书面申请2.1客户到营业厅书面提交的现场验表申请客户3.抄收等内部报办3.1抄收人员现场发现报办3.2电费结算人员通过历次电量核对发现报办3.3业务外勤工作人员现场发现抄收等人员4.客服(含营业厅)或客户代表受理4.1以上报办均有正式受理,并记录在案4.2如能够判断为必须换表(互感器)的故障,那么应转入“2.1.4.3计量装置故障处理”流程4.3现场检验要求均发送到计量中心“现场工作安排”人员客服(含营业厅)/客户代表5.周检计划5.1计量中心对315kVA级以上客户进行周期现场检验所制定的计划计量中心6.现场检验6.1计量中心外勤班组对表计进行现场检验计量中心外勤7.表计损坏7.1现场判断是否表计损坏计量中心外勤8.现场换表8.1如发现现场为表计损坏,则进行现场换表计量中心外勤9.检验结论9.1针对现场检验,计量中心外勤出具“检验报告”计量中心外勤10.更新工作单10.1更新工作单的有关资料,必要的话加注有关说明计量中心外勤11.客服(营业厅)或客户代表确认11.1检验结论经客服(营业厅)或客户代表确认后将结果返回客户11.2当现场表坏涉及补大量电量时,需客户代表现场见证客服(营业厅)/客户代表-保密-Page3of4埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务提交管理表管理索引号2.1.4.47.主要涉及文件/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无-保密-Page4of4埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用

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