ZJT流程梳理项目－As-Is report v1.8.pptVIP免费

浙江烟草ZHEJIANGTOBACCO©2004Capgemini-Allrightsreserved浙江省烟草专卖局（公司）新营销系统业务流程梳理项目第一阶段调研结果(讨论稿)2005年04月08日浙江省烟草专卖局（公司）新营销系统业务流程梳理项目组2初稿05/07/2509:12机密–请忽外传目录•流程梳理项目的背景和目的•项目整体步骤和进度•现状调研阶段的主要发现•下阶段的工作重点与计划3初稿05/07/2509:12机密–请忽外传变革管理财务=高层决策试点应用实现业务流程标准化设计是使IT战略规划转化为系统实施的核心中间环节IT战略规划已完成推广……CRMSCM方向和设计重点2周启动现状评估目标核心流程设计5周速赢机会变革规划现有流程差距评估流程标准化方向和重点核心目标流程设计•KPI/人员/IT要求5周确定的流程变革规划和试点实施计划本次项目范围整体构架方案实施决策4初稿05/07/2509:12机密–请忽外传流程梳理项目－－目的1.在以市地公司为市场经营主体的新营销格局下，现有软件系统在流程上、技术上、架构上、功能上均不能满足要求，不适应“以市场为导向，建立世界一流卷烟流通企业”的理念。要求尽快建立全省统一的、以市局分公司为主体的新营销流程和系统。2.按照科学化和规范化的软件系统开发步骤，首先进行流程的梳理和优化；第二步按照梳理后的流程选择或开发软件，第三步进行软件系统的安装，测试和人员培训，最终实现新系统稳定运行，充分发挥效益的作用。5初稿05/07/2509:12机密–请忽外传流程梳理项目－－目标–通过全省范围的流程梳理，设计一套反映客户和供应商需求、体现浙烟经营特点和管理要求的标准化核心业务流程，以指导后阶段的软件设计和实施–通过对客户、供应商在新业务模式下的需求调研分析，提出全面营销业务处理流程的现状和改善要求–设计未来新营销系统的标准化的核心业务流程–通过分析未来标准化业务流程、IT功能需求与各地市公司流程和系统现状的差距，确定标准化流程的推广计划，新业务系统近期和中长期的建设计划6初稿05/07/2509:12机密–请忽外传目录•流程梳理项目的背景和目的•项目整体步骤和进度•现状调研阶段的主要发现•下阶段的工作重点与计划7初稿05/07/2509:12机密–请忽外传项目整体步骤20.变革需求分析22.定义流程、IT变革21.评估变革收益23.确定速赢机会24.制定变革规划25.汇报会26.知识转移变革规划和试点实施计划4流程变革规划第11－12周1.设定标准流程框架2.确定调研策略7.改善机会评估8.确定标准化方向、重点9.高层领导汇报会项目活动成果现有流程差距评估流程标准化方向和重点3.客户、供应商、产品分类4.客户、供应商、调研5.现有流程调研6.最佳实践整理12流程现状评估确定标准化方向启动第1周第2－5周我们目前的位置目标流程设计3目标流程设计第6－10周10.核心业务流程设计11.关键绩效指标13.系统功能需求12.定义人员角色14.业务流程整合18.省公司确定流程19.汇报会15.定义关键业务场景16.市级公司研讨、反馈17.完善流程设计8初稿05/07/2509:12机密–请忽外传调研的范围包括省、市烟草公司的业务愿景以及核心业务流程销售与市场管理库存管理采购与供应商关系管理订单管理零售户卷烟生产企业公司业务的方向和目标专卖管理愿景流程环境要求9初稿05/07/2509:12机密–请忽外传流程梳理的指导原则标标准准化化标标准准化化协协同同性性协协同同性性集集成成化化集集成成化化差差异异化化差差异异化化指导原则成功共通点•建立标准化的客户分群、产品品类和销售服务标准•采用标准化的流程及适当的自动化系统来支持销售等活动管理，如可根据规则，对订单实行自动的标准化检验•运用系统支持开展规范化的闭环式的促销活动，及时进行客户沟通、有效信息跟踪和结果分析与考核•建立标准化的客户分群、产品品类和销售服务标准•采用标准化的流程及适当的自动化系统来支持销售等活动管理，如可根据规则，对订单实行自动的标准化检验•运用系统支持开展规范化的闭环式的促销活动，及时进行客户沟通、有效信息跟踪和结果分析与考核•协调所有渠道（在线、离线）的客户信息和销售机会，保证对客户需求了解、采购货源的优化、销售定单确认、跟踪直至送货完成的得失经验进行有...