DE_流程手册_4.3.1.1 将客户信息导入数据仓库.docVIP免费

市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户信息收集将客户信息导入数据仓库1.范围该流程适用于苏州供电公司进行客户信息操作，将数据从应用系统取出并导入数据仓库。2.控制目标选取适合进行商业分析和决策的数据。3.主要涉及部门营销策划与管理组信息中心4.主要前提和假设具有数据仓库系统依据市场计划来指导数据仓库需要的数据报表的要求已经确定所有应用系统生成的数据必须与时间相关联5.主要控制点对于数据仓库的数据收集原则是:“我们需要从中获取什么样的数据”,而不是“我们应该将什么样的数据放入其中”数据仓库应该是:能灵活的满足变化的需求有助于执行该业务分析和决策不是一个孤立的系统数据仓库有选择性地从应用系统中提取有效数据－保密－Page1of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1数据将被集合而并非以原始数据的形式存储数据将被永久的保存内部和第三方系统都应该能够互传数据，如可能需要第三方如银行的市场分析信息数据仓库最理想的是能够和CRM系统集成使用。CRM系统，为了市场活动，需要能够从数据仓库中选取并导入数据－保密－Page2of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.16.流程说明sddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd－保密－Page3of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd－保密－Page4of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1步骤说明负责人输出1.从应用系统中选择数据1.1从应用系统转移数据一般从确认哪些数据应该转移开始。数据可能存在于应用系统的表中或表图象中1.2数据可能是任何的形式：主数据，交易数据，存档数据，性能数据，市场数据1.3数据应对于将来的报表，分析提供帮助，例如，数据应能够回答诸如“现在关键业务的交易有效性如何”的业务问题目标数据管理员/信息中心2.从应用系统中移出数据2.1应使用程序周期性地将确认需要的数据从应用系统中转移出来2.2移出过程将逻辑数据进行归类，数据被打成包传入数据仓库2.3移出的频率取决于报表需要的更新程度—可以是从每晚到每月目标数据管理员/信息中心3.导入数据3.1数据被导入数据仓库，往往数据量会非常大，导入方法应该考虑数据量的大小目标数据管理员/信息中心4.和数据仓库映射4.1数据仓库的每个字段的数据结构应与应用系统的每个字段结构相互映射4.2数据仓库里的数据以表，表图像的形式存在，并能够创建新的表图像目标数据管理员/信息中心5.将数据导入表图像5.1采用一定的规则将数据转化成适当的格式以供报表的需要。例如：“立方体”就是从多个数据仓库表中选取数据产生的多维的表图像。其将多方源数据结合在一起产生报表图像，例如为了得到有高投诉率历史的高收入客户报表，则可从客户联系方式及电费帐单中选取相关数据产生上述报表5.2每个数据表，或者说“立方体”将设立一个更新原则，及何时从何处取得数据得以更新。时间表主要依赖于使用此数据的报表的功能目标数据管理员/信息中心6.总结数据和储存6.1数据从交易层被总结起来，总结出的数量取决于报表的功能性需目标数据管理员/信息中－保密－Page5of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用市场及销售管理数据收集及分析索引号4.3.1.1步骤说明负责人输出求6.2数据仓库并不是简单的应用系统数据的第二个储存仓库，数据通过总结得到了增值：为最大程度的保留数据，提高报表运行速度，必需对数据进行总结处理心7.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无－保密－Page6of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用