DE_流程手册_3.1.3.2 生成用电点信息.docVIP免费

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.2主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入生成用电点信息1.范围本流程适用于苏州供电公司生成用电点信息。2.控制目标用电点在IT系统中独立存在并且唯一，业务的重点在客户而非用电点。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4.主要前提和假设使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或多个用电点相关联5.主要控制点用电点信息集中维护，以确保数据的完整性该流程只在新街道及房产信息被创建时发生房产实体与客户实体相独立街道、大楼及用电点被分开考虑；一幢大楼可以有多个用电点，因此大楼本身不会被重复多次。应存在一个包含正确街道名称的数据库并用来验证地址地址可以是服务地址或通信地址。当客户迁入，或之后进行维护服务时，该客户的地址可以按此进行分类6.流程说明－保密－Page1of4埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.2sddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd－保密－Page2of4埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.2dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd－保密－Page3of4埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.2步骤说明负责人输出1.接收新大楼/用电点的申请1.1客户服务小组通过电话、传真或信函收到来自客户、开发商或官方的新地址的通知客户服务员/电话客户服务员/大客户经理2.传送申请到客户记录2.1为确保地址信息的完整性，将申请传送到数据信息管理部门2.2该申请将通过工作流进行传送2.3当客户服务人员在执行迁入流程并且新地址被识别后，该地址将被记录并与数据信息管理部门相核对客户服务员/电话客户服务员/大客户经理3.创建国家、地区、街道信息3.1如该地区或街道信息不存在，则进行创建3.2该信息以后将作为信息参考，以确保没有关于相同街道的不同输入方式（如不同的拼写）数据信息管理专职4.创建大楼地址信息4.1创建大楼的地址信息，通常包括地区及邮政编码、街道、街道号码、房产/大楼名字（如有）4.2大楼地址信息还应包括一个作为供电点参考的识别号以及一个地区字段以确定相应负责的工作小组数据信息管理专职新的用电点信息5.创建用电点详细信息/楼层/套间/房间号码5.1创建用电点信息。一幢大楼可以有一个或多个用电点，用电点信息通常包括楼层数、套间或房间号码5.2用电点还应进一步进行分类，如：私人国有未安装电表数据信息管理专职新的用电点信息7.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无－保密－Page4of4埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用