DE_流程手册_3.1.3.1 生成客户信息.docVIP免费

客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1主题生效日期版本号最新修改日期核准者：客户迁入生成客户信息1.范围本流程适用于苏州供电公司生成新客户信息。2.控制目标客户是业务流程的中心。每个客户实体只出现一次，生成信息包括与该实体属性相关联的市场信息和欠费信息等。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）大客户经理/客户经理4.主要前提和假设使用的IT系统可以支持一个独立的客户实体（通过合同）与一个或者多个用电点相关联使用的IT系统可以支持客户的多种角色，如直接客户、大客户联系人或潜在客户5.主要控制点每个客户是一个独立的对象，与其他对象（如用电点等）相互独立每个客户实体只出现一次，即一个客户可以迁入多个用电点生成客户实体可以是客户迁入流程的一部分，可以通过因特网创建在生成客户实体时需要获取的信息主要有客户姓名、地址、联系方式，以及与其他客户的关系联系人的信息应被获取并加以利用，以加强与客户的业务联系以及客户间的关联——特别是工业/商业用户为验证客户身份，将获取并验证某种类型的识别号码－保密－Page1of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1－保密－Page2of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.16.流程说明－保密－Page3of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd步骤说明负责人输出1.客户联系苏州供电公司1.1客户联系苏州供电公司并提供他们的相关信息，这通常和迁入流程相关联客户2.是否为已存在客户?2.1确认客户是否为现有客户。使用按姓名、地址和/或识别号码、企业登记号码搜索确定该客户是否已存在2.2对已在系统中存在的客户将不重复创建该客户客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理/客户3.创建客户（类型）3.1将客户按组织、团体或个人进行分类3.2客户应属于以下一种类型：居民用户本公司员工客户非居民用户3.3客户应有以下一种角色：直接客户、联系人或潜在客户客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理/客户4.创建客户（姓名及识别号码）4.1对姓名、性别、企业名称、企业种类等基本客户信息进行记录4.2对居民客户将在系统中对身份证号码进行验证。将使用相应的算法对客户识别号码进行验证，并证实在系统中没有客户使用该识别号码4.3其他可能的身份识别形式有：护照号码员工ID商业注册号政府ID对以上每种类型的信息，根据类型及数字验证在系统中没有重复的客户客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理/客户5.创建客户（地址）5.1获得各种客户地址信息，包括：邮政地址客户服务员（电话中心/营业厅）/－保密－Page4of6埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.1步骤说明负责人输出转交地址家庭地址等5.2获得与客户联系/信函使用的语言种类5.3获得与客户联系的方式，包括：传真号码电子邮件地址电话号码（直线）5.4获得客户偏好的联系方式（信函或电子邮件）大客户经理/客户6.创建客户（银行信息）6.1为托收付款目的获得客户银行信息，并传送到银行处进行验证6.2银行信息应包括：银行名称银行代号银行帐户号码银行帐户所有人6.3通常托收付款的银行信息将在客户迁入流程中更新，客户将被建议申请托收付款服务客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理/客户7.获得市场相关属性7.1在客户联络（包括创建客户）时，获取市场相关的客户特性。精确的客户特性将根据市场需要确定，并依靠市场部门与客户服务部门的良好沟通予以获取7.2可能的居民客户市场相关属...