非试点基层中层操作培训－2004年12月－V2.pptVIP免费

市区供电公司非试点基层中层绩效管理体系操作培训2004年12月上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密2会议议程•绩效管理理念回顾•市区公司绩效管理体系介绍•“目标设定”环节的操作要点•下一步工作计划•中场休息（10分钟）上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密3绩效管理是公司战略“落地”的重要工具，也是公司目标实现的有效手段公司的远景和发展目标公司的年度方针目标展开/经营计划•绩效管理必须至自始至终结合公司的业务运作进行•绩效管理作用的发挥必须有详尽且有效的年度经营计划为前提电力公司三项责任制+公司的年度经营目标基层目标/计划部门目标/计划部门目标/计划岗位目标/计划岗位目标/计划绩效合同上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密4绩效管理体系的设计和运作必须遵循以下理念：不仅仅关注绩效的结果，更要关注过程的沟通不仅仅关注对过去的回顾，更要关注未来的规划和公司的战略目标紧密结合不仅仅关注结果和数字，更要关注对人的培养绩效管理要抓住重点，注重效率注重与设定的目标相比，而不是岗位间横向比较上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密5目标衡量指标学习成长面目标衡量指标客户面目标衡量指标财务面平衡记分卡帮助领导层从四个重要方面来观察企业，并为四个基本问题提供了答案财务面•我们怎样满足股东？•财物面的指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加客户面•客户如何看我们？•客户面指标的设计应能真正反映与客户相关的各种因素使命和策略内部营运面•我们必须擅长什么？•内部运营面的指标，应当来自对客户满意度有最大影响的业务流程学习与成长面•我们能否继续提高并创造价值？•只有通过持续不断的为客户提供更多价值并提高经营效率，公司才能稳健发展，从而增加股东价值目标衡量指标内部运营面上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密6平衡计分卡的实质：•平衡计分卡促使公司把所有的关键绩效指标放在一起考虑，从而使其注意到某一方面的改进是否以牺牲另一方面为代价•平衡计分卡促使全公司围绕战略目标，层层分解、每层支持上级指标的实现，从而说明了公司经营业绩是如何实现的•指标必须结合岗位目标和岗位职责进行设计，指标的分解要求如下：•同一指标不能在不同层级之间传递•同一层级不同共享同一指标•关键绩效指标适用岗位类型：关键的管理/业务岗位平衡记分卡帮助企业从只关注结果转向结果与过程并重上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密7关键绩效指标的涵义•是对公司战略目标的分解，有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效•反映公司重点经营活动•分为结果性指标、过程性指标•分为定量、定性指标关键绩效指标的用途•使决策者了解什么是对公司业务最重要的方面•可根据指标的达成情况对经营中的偏差提出预警•为岗位业绩管理和沟通绩效目标提供客观依据关键绩效指标的定义上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密8会议议程•绩效管理理念回顾•市区公司绩效管理体系介绍•“目标设定”环节的操作要点•下一步工作计划上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密9市区公司新绩效管理体系包含目标设定、过程监控/分析调整及绩效考评三个环节1.目标设定3.绩效考评2.过程监控、分析调整公司愿景和战略目标机构目标设定与机构负责人目标设定合二为一上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密10分公司经理领到目标分公司领导层讨论如何落实目标确立制定计划/预算的框架、原则各部室制定本部室的计划/预算分析、调整、汇总分公司计划/预算定稿分公司经理与副经理、分管经理与分管部室主任签订绩效合同完善的年度经营计划/预算是各层级签订绩效合同的前提•考核双方充分沟通绩效目标•有效签订绩效额合同的前提上海市电力公司市区供电公司2003埃森哲版权所有，严格保密11场景一:分公司经理与公司总经理签完2005年度上半年绩效合同•新的一年开始了，又签了今年的经营目标责任书和上半年的绩效合同•资产经营目标：内部利...