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编号名称责任人各表制定周期备注是是全体班组成员是是班组长、网点负责人每月一张指定人员每月一张指定人员每月一张计算机自动完成是是班组长每月一张是是班组长每半年一张备注说明1所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算2带框的红字体为说明性文字3表格名称、时间放在标题中是否上墙公开是否直接记录在墙上是否先记录在计算机中然后打印表1行为规范考核内容表必须班组全体通过，考核内容分为通用类和班组特定类表2行为规范每日打分表每日及时记录班员发生考核内容事项的日期、编号、分数，用红笔表示加分，黑笔表示扣分表3行为规范月度计分表用于后台计算，可由班组长指定人员负责，根据表2，进行汇总和计算表4行为规范月度分数汇总表表5行为规范月度绩效评分表班组长根据表4，进行绩效评分表6行为规范半年度度绩效评分表计算机自动汇总6个月的绩效评分2004年月行为规范考核内容表营业室编号考核内容类别A01未按规定制度事先请假-50通用A02-50通用A03双休日私自调班，造成影响工作后果-100通用A04半年无缺勤者加分+200通用B01-100通用B02+50通用C01未把当日操作业务及时发送下道工序或归档-100通用C02未严格按各流程、时间、节点操作100通用C03未严格按各流程、时间、节点操作，造成影响工作者-200通用C04未能严格执行交接签收-50通用C05未能严格执行交接签收，造成影响工作者-100通用C06未及时引导造成人流拥挤，由此引起用户投诉-100咨询员C07多媒体未开或故障未及时报修-50咨询员C08营业柜台资料不全而未及时指出（营业连带责任）-50咨询员C09饮用水、茶杯未及时添加-50咨询员C10服务设施损坏未及时报修-50咨询员C11营业场所环境脏、乱、差未及时指出改正-50咨询员C12当月定置环境良好+100咨询员C13《纳税人税务登记号码及领取电费增值专用发票日期通知》发放不及时-100增值税C14计算机内数据未及时备份-200增值税C15未将当天所补的帐单及时转到相关部门或直接邮寄到客户处-50电费接待C16需其他部门协助解决的未及时联系并跟踪闭环-100电费接待C17图纸流转不及时-100中小量C18未及时将相关资料送设计部分或所送资料不全-50中小量C19未及时通知客户补送资料或未及时将补交的资料送相关部门-50中小量C20客户付费后未及时将设计图纸送到相关部门-50中小量C21未及时、正确、完整地建立用户档案信息-200大量C22退票等情况未及时与客户联系-100门收C23支票介款不及时或票据传送不及时-200门收C24电费回执扫描不及时-50门收D01连续三个月规范操作无差错（各级部门及班组查岗中设有发现问题）+200通用D02对日常工作中提出合理化建议，被采纳者+100通用D03连续三次受到客户来访，来电或来信表扬者+200通用D04除本职工作外，工作中发扬团队精神，能积极帮助同志共同完成其他任务+100通用D05能积极推动班组建设，主动协助班长共同做好基础管理工作+50通用D06工作交接不清，影响正常运转，上下道均需负责-100通用D07上岗时未着装统一整洁，未在规定的位置佩戴有统一编号的工号牌-50通用D08工作时间未做到面带微笑、精神饱满、坐姿端正（或站立挺直）-50通用D09接待客户时，没有首先向客户以普通话问“您好！”，并示意客户就座。-50通用D10-50通用D11营业人员未等待客户挂断电话后再挂电话，强行挂断。-200通用D12营业人员收取客户现金或票据时，未唱收唱付-50通用D13-50通用D14营业人员办理用电业务时，未实行“二次受理”制度-100通用D15-50通用D16-50通用加分/扣分A：出勤情况上班迟到、早退者(以站班会7：50分为考核依据）B：工作量当月同工种业务低于平均工作量10%当月同工种业务高于平均工作量10%以上C：工作及时D：工作规范电话铃响未三声内接听，应答时未做到首先以普通话问候对方“您好，XX营业室，请讲。”营业人员未提前5分钟上岗，未做好营业前的各项准备工作营业人员未主动接待客户，营业人员在受理业务时，未主动向轮候的客户示意：“对不起，请稍等”。营业人员未认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，未提供业务咨询电话2004年月行为规范考核内容表营业室编号考核内容类别加分/扣分D...