华翔项目周记－第1周.docVIP免费

华翔项目组咨询周记-第一周项目资料项目名称辽宁华翔集团集团管理与子公司绩效管理项目项目时间2004年12月1日至2005年1月13日项目人员吴学飞、缪钺、周鹏程主笔人缪钺本周主题初到华翔记录时间2004年12月1日-12月5日（第1周）日记内容项目内容12月1日，和新华信其他众多项目一样，本次项目也是从项目组成员在机场见面开始的。下午5点多钟，延误了一个多小时的航班终于降落在大连周水子机场。晓熙、学飞和鹏程已先行到达，大家碰头后随客户来到宾馆。晚上，学飞组织大家对客户的情况再次进行了了解，同时这也是项目组成员彼此熟悉的一个过程。12月2日，一大早便来到客户公司。项目组办公室被安排在客户公司的圆桌会议室，地方比较宽敞，上网也很方便，只是有些冷。下午，项目启动会如期召开，客户方董事长兼总裁曲总先简单说明了本次项目的意义和目标，并明确表示要“革自己的命”，希望大家全力配合。我感觉曲总尽管决心比较大，但对本次项目的范围似乎理解得并不准确，认为咨询公司是来解决管理方面所有问题的。这会不会成为本次项目的一个风险所在？项目启动会后，双方初步确定了访谈人员的名单，明天开始正式访谈。一个意外的事情是曲总明天要去上海开会，而且要学飞同行，这多少有些打乱我们原来的计划12月3日，今天访谈了集团的2位副总裁和思创公司的副总经理。通过对3位老总的访谈，项目组了解了集团的发展历史和目前的经营状况。集团目前在营口和大连共有7家子公司，思创是设在大连开发区的1家全资子公司。目前董事长和2位副总裁都聚集在思创。在访谈中，项目组初步了解了几位副总对集团目前现状的认识和对本次项目的期望。副总们普遍感觉自己目前的境况比较尴尬，他们都曾经做过思创的总经理，但都没有令董事长完全满意（思创成立于2001年，02年开始运营，到目前为止换过7任总经理），现在董事长亲自抓思创的工作，是实际意义上的总经理。当前集团层面的副总裁分工不明确，基本上没有什么工作，几位副总都在思创做些具体工作，但都不满足于现状，他们都希望能够得到董事长的授权，独立干一番事业。几位副总都认为董事长对人才苛刻，容不得下属犯错误，并对董事长能够采纳项目组的方案表示怀疑。看来矛盾的焦点直接指向了董事长本人。学飞与集团董事长到上海后，参加了思创销售公司与各地代理商的座谈会，并在会上简要介绍了本次项目的意义和相关内容。会议结束后，开始对华翔相关人员进行访谈，首先访谈的对象是华翔营口物流公司罗总经理，了解物流公司基本情况及对集团的看法。吃过晚饭后，学飞又参加了销售公司内部的讨论会，会上董事长对销售公司近一阶段的工作表示了强烈不满并对有关人员提出了严厉批评，认为销售公司没有严格按照集团的要求来做事，执行力不够，看来董事长要亲自主抓销售了。晚上9点开始对销售公司相关人员进行访谈，访谈对象为销售公司两个大区经理和一名销售骨干，从访谈中了解到大家对销售公司市场部的工作不满意，同时认为产品本身也存在质量不稳定的问题，对集团的销售政策也有很大意见，这些都制约了销售人员开展工作的积极性。12月4日，客户实行6天工作制，所以今天是正常工作日。在大连，缪钺和鹏程访谈了思创5位部门经理、主管级的中层管理人员。项目组从不同人员处得到的信息基本一致：大家都认为公司目前领导太多，多头领导现象严重，管理处处呈现混乱的局面，整体待遇偏低，人才流失严重。有些人认为公司各方面的规章制度执行不力恰恰是公司高管的原因，高管往往是制度的破坏者。对于思创来说，由于产品技术研发实力薄弱，产品质量不稳定，目前公司墨水已经基本处于停产状态，公司正组织研发人员集中攻坚，争取尽快使得产品质量稳定下来，早日恢复生产。在上海，学飞访谈了7位销售公司各部门的经理和骨干员工，总体感觉销售公司这边的人员认为公司总部对他们的支持不够，体现在领导更迭频繁且不熟悉耗材行业、工作职责界定不清晰、决策程序繁琐且速度慢、销售政策变化太快而无所适从等；从销售公司内部来讲，认为各部门分工还不够明确，也没有清晰的岗位职责描述，导致工作抓不住重点，认为营销总监（即销售公司实际负责人）制定的销售策...