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站务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003年02月内部资料注意保密站务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司目录第一章总则..............................................................................................................3第二章特约维修服务站建站原则和选择标准..................................................3第三章特约维修服务站建站程序........................................................................7第四章特约维修服务站业务范围、权利和义务..............................................9第五章特约维修服务站管理规定......................................................................11第六章费用标准及结算办法..............................................................................18第七章特约维修服务站考评办法......................................................................22第八章附则............................................................................................................22附录一：特约维修服务站建站意向书（J-710-02）..........................................24附录二：特约维修服务站建站协议书（J-710-03）..........................................26附录三：苏州金龙公司新车定点保养规定..........................................................29附录四：新车走合保养单（J-710-17）...............................................................33附录五：维修站服务月报（J-710-02-03）........................................................35附录六：产品保修单..............................................................................................44附录七：保修申请单（J-710-13）.......................................................................48附录八：外出服务记录（J-710-16）...................................................................51附录九：工时定额..................................................................................................53附录十：苏州金龙公司站务评审标准（J-710-02-01）......................................85附录十一：站务调查表（J-710-02-02）.............................................................93第2页共101页站务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）有限公司第一章总则第一条为保证金龙联合汽车工业（苏州）有限公司（以下简称苏州金龙公司）生产的“金龙”牌系列客车产品在市场上的信誉，方便用户，解除用户的后顾之忧，苏州金龙公司特在全国各地设立金龙客车服务网点，以金龙客车特约维修服务站（以下简称服务站）代表苏州金龙公司向金龙客车用户提供高标准的服务。为规范特约维修服务站的选择标准、建站程序、内部管理、保修业务管理、费用结算和服务质量，特制订本制度。第二条服务站是苏州金龙公司服务系统中的基层单位，与苏州金龙公司有着互惠互利的经济纽带关系。服务站在行政上归建站单位领导，具体业务接受苏州金龙公司的指导和调度。其职责是代表苏州金龙公司直接服务于金龙客车用户，为金龙客车用户排忧解难，是苏州金龙公司开展服务工作中至为重要的前沿阵地。第三条以“用户满意”为原则，服务站的设置将形成一个布局合理、服务快速优良的苏州金龙服务网络，对苏州金龙客车的销售提供强有力的支持。第四条本制度适用于与苏州金龙公司签定服务站协议的所有维修服务单位。第二章特约维修服务站建站原则和选择标准第五条特约维修服务站的建站原则：1.在苏州金龙客车市场保有量达到？辆以上的地区必须建立服务站2.服务站网点的覆盖面：？3.建站单位的地理位置必须在主要公路干线上。4.建站半径：按站与站之间的距离，内地：150-200公里，边远地区300-500公里范围内建站。保有量大的地区根据实际需要选建。5.对于拥有？辆苏州金龙客车的大客户，可专为其建立服务站。第六条特约维修服务站的...