售后服务部职务说明书.docVIP免费

技术服务部经理职位说明书岗位名称：技术服务部经理岗位编号：直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：为客户提供优质的服务，提高客户忠诚度。工作内容：1)策划并组织、实施技术服务部工作的开展；2)策划并组织对驻外服务人员的业务管理及考评工作；3)参与服务站（点）的业务管理和考评工作；4)组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷的记录及处理；5)组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障的处理；6)组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；7)组织协调各配套厂的服务工作；8)组织协调配套厂、协作厂大总成、重要零部件批量故障的赔偿；9)组织制订业务技术培训计划；10)组织收集、编写车辆管、用、养、修的经验等技术资料手册；11)组织车辆的建档和跟踪服务工作；12)组织体系认证事宜和档案管理；13)上级安排的其他临时任务。权限与责任：1．权限：1)对技术服务部日常工作的管理权；2)对三包期外客户索赔问题的裁决、处理权；3)对下级工作任务的分配权。4)对下级工作的监督、检查、考核权；5)对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权；6)对下级的工作争议有裁决权2．责任：1)对售后服务的质量和客户满意度负责；2)对技术服务部的费用预算、控制情况负责；3)对技术服务部的的工作结果负责；4)对提供的服务信息的准确性负责；5)对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级的指导：售后服务部经理同级沟通：站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理所予下级的指导：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：3年或3年以上相关行业服务维修管理经验。岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。技术服务部客户信息导入与车辆档案维护员职位说明书岗位名称：客户信息导入与车辆档案维护员岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：体现和保障技术服务部的良好形象工作内容：1)前台接待，总机转、接线；2)资料、信函、传真、报纸等的收发；3)车辆档案的录入、查询、维护；4)客户档案的录入、查询、维护；5)车辆交接手续的档案管理；6)车辆配件信息的导入；7)打印售后服务文件；8)上级安排的其他临时任务。权限与责任：1．权限：1)对技术服务部档案工作的管理权；2)对客户关系发展方面的建议权；2．责任：1)对车辆档案完整性、安全性负责；2)对客户档案完整性、安全性负责；3)对提供信息的准确性负责；4)对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：技术服务部经理同级沟通：信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系管理工程师、技术支持与档案管理工程师所予下级的指导：岗位资格要求：教育背景：高中、中专及以上学历经验：1年或1年以上相关行业工作经验岗位技能要求：专业知识：了解汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。能力与技能：灵活性、学习能力、客户管理能力；良好的沟通能力。技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与文件管理工程师岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：技术支持，建立完善技术服务部完整有序的档案资料系统工作内容：1)用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；2)随时编制《专题质量反馈报告》；3)统计、整理、汇总、分析、传递服务站反馈的质量问题；4)做好技术改进建议的统计、分析、及反馈工作；5)做好新产品及改进项目的跟踪、统计、分析、反馈工作；6)传递厂里的政策、方针、收集服务站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给服务站、外服人员及相关部门或岗位；7)及时向外服人员传递产品技术改进信息；8)做好重大、...