售后服务部部门职责.docVIP免费

售后服务部部门职责部门名称：售后服务部部门编号：直属上级：销售公司总经理部门职能：1)客户的技术服务与支持；2)建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3)客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4)产品保修的审查、统计、结算；5)产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6)服务网络的布局、规划、建设、发展；7)服务站的管理、协调与考评；8)服务站维修人员的培训及技术支持；9)旧件处理及二次索赔工作；10)配件供应体系的规划与实施；11)建立健全合理高效的配件运作体系；12)售后服务部人员管理、考评与培训。售后服务部部门职责部门名称：技术服务部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1)客户信息导入，车辆档案管理；2)客户的技术服务与支持；3)客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4)协调与公司其他部门之间相关的责任认定；5)收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册；6)参与服务站的业务管理和考评；7)协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作；8)体系认证支持及相关的档案管理；9)产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门；10)售后技术服务人员培训、考评与管理；11)对服务站维修人员的培训及技术支持。售后服务部部门职责部门名称：站务管理部部门编号：直属上级：售后服务部经理部门职能：1)服务网络的布局、规划、建设与发展；2)服务站的管理、协调与考评；3)二次索赔；4)旧件管理；5)对服务站的技术支持及对维修人员的培训；6)对服务站保修业务的指导与审核；7)体系认证支持及相关的档案管理；8)与售后服务相关的信息收集和反馈；9)参与驻外服务人员的考评工作。售后服务部部门职责部门名称：配件部部门编号：直属上级：售后服务部经理所属公司：部门职能：1)配件供应体系的规划与实施；2)建立健全合理通畅的配件供应渠道；3)建立健全合理有效的配件运作体系；4)配件中心库的监督与管理；5)参与驻外服务人员的考评工作；6)参与服务站的监督与考评；7)配件服务的调研与规划；8)与配件服务相关的信息收集和反馈；9)体系认证支持及相关的档案管理。