服务中心主任岗位说明书KM版.docVIP免费

YMSJ集团有限公司市场部岗位说明书服务中心主任岗位说明书岗位编号：岗位名称服务中心主任所属部门市场部直接上级市场部部长直接下属售后服务员编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.负责合理安排调配售后服务员进行售后服务工作负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实负责要求售后服务人员对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。负责收集每一次设备故障原因分析表，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责服务汇总表的编排、统计、分析，并及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比:60%2.协助市场部部长，不断建立、健全服务体系、服务中心规章制度,使服务工作规范化、制度化。负责建立、建全服务体系，不断完善服务中心的规章制度。与其它部门配合，负责定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。工作时间百分比:20%3．为保障工作效率的提高，对本科室员工的业务技能和素质进行管理提升。对下属员工进行业务指导与培训,不断提高本部门成员的设备维修能力及服务意识。协助市场部部长对下属员工进行绩效考核。工作时间百分比:10%4．有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的。工作时间百分比:10%工作权限1.工作权限：1.1对下属员工的工作具有指导监督权。1.2合理安排服务人员出差。1.3经市场部部长授权，对于在保质期中的设备，出现质量问题的小配件，有权更换。1.4负责本部门的日常管理工作。1部门：服务中心YMSJ集团有限公司市场部岗位说明书重要工作联系任职者资格要求1.所需知识技能1.1熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等1.2熟悉集团及下属公司业务所涉及的行业1.3熟悉公司的产品和业务1.4具有较强的计划组织协调能力1.5具有较强的责任心和事业心2.年龄、教育背景及工作经验2.1年龄：40岁以下2.2学历：6年以上有工作经验的中专以上学历或4年以上有工作经验的大学本科以上学历2.3专业：机械制造或其他相关专业3.经验:3.15年以上一线生产工作经验3.22年以上企业管理工作经验4.所需相关培训4.1企业文化与企业规范4.2专业知识、技能与行业信息4.3管理知识和技能2部门：服务中心服务中心主任市场部部长售后服务人员部门内部信息市场部部长批示、指示下属成员请示部门外部信息客户服务信息集团相关部门业务要求部门内部信息市场部部长承办结果下属成员办理结果部门外部信息客户办理结果集团相关部门办理结果