汉德管理咨询操作手册.doc优质

汉德管理咨询操作手册汉德管理咨询制作2003-6-11目录管理咨询工作规范........................11-1：项目工作计划规范...........................................................................................................11-2：项目访谈工作规范...........................................................................................................21-3：项目运作工作规范...........................................................................................................51-4：WORD版咨询报告撰写规范..............................................................................................8项目运作规范表格.......................112-1：咨询师背景介绍.............................................................................................................112-2：客户联系人表单.............................................................................................................122-3：项目总体工作计划表.....................................................................................................132-6：资料目录.........................................................................................................................172-7：访谈记录.........................................................................................................................182-8：公司内部访谈计划表.....................................................................................................192-9：公司外部访谈计划表.....................................................................................................202-10：项目经验总结...............................................................................................................21第页1汉德管理咨询操作手册管理咨询工作规范1-1：项目工作计划规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。2．便于公司对项目进行管理。3．使项目相关成员了解项目进行情况。4．计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。二、适用范围公司项目组。三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。3．3项目总体工作计划1．项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与公司高级顾问组共同参与制订。2．总体工作计划须提交公司首席顾问审核，在公司备案。以便公司对项目运作进行管理和监督。3．4项目阶段工作计划1．项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组成员共同讨论完成，意见发生分歧时，项目小组成员应服从项目经理意见。2．项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作，保证工作按时优质完成。3．5周工作计划1．项目经理不能忽视周工作计划的制订。2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。第页1汉德管理咨询操作手册1-2：项目访谈工作规范，用于规范项目组访谈工作项目访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。二、适用范围公司项目组。三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿／正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。3．2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式问卷，逐条记录，不可遗漏。3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。4．要制作两份提纲，一份列出主要问题...