工作流程管理系统的设计与应用.pdfVIP免费

2008年第10期刘秦’，叶志辉。，许娇’(1．南京邮电大学计算机学院，江苏省南京市210003；2．中国移动南京分公司，江苏省南京市210029)摘要首先对业务流程管理(BPM)概念及所涉及的关键技术、国内外研究进展进行了分析。在此基础上，借助工作流管理的理论和方法，提出了针对运营商GSM网络的日常运维管理工作的流程管理模型，设计了系统的总体架构和具体功能模块，并对WFMA提出的工作流参考引擎进行具体的实现，最后总结了该工作流程管理系统的实现与应用。关键词业务流程管理(BPM)；工作流；项目管理公司内部以及公司间的业务流程是公司的灵魂．能够提高公司竞争力以确保其在市场中生存，最终目标是让公司比竞争对手能更快响应客户的需求．并能更灵活地随市场条件的改变而改变。中国移动作为中国规模最大的移动通信运营商，其未来的竞争力更体现在运维体系对市场、服务的全面支撑能力上和业务流程管理上。中国移动在实现了广泛的运维集中化之后．将下一步的发展目标定位在向市场、服务部门提供高效的支撑。而该目标的成功实现需要一整套管理制度和执行规则来保证，并且要有良好的手段和工具支撑。业务流程管理(BPM)就是企业将现有的内部资源进行有效整合，优化企业的业务流程，有效监控企业战略目标的执行[I]。其核心思想是为企业内及企业间的各种业务提供一个统一的建模、执行和监控的环境，进行高效的业务流程管理，通过快速的业务流程部署和控制，实现业务流程监控与分析，使企业能够灵活、敏捷地适应市场的变化。业务流程管理是流程管理的技术实现，它是基于工作流技术(WorkFlow)、企业应用集成技术(EAI)的全新管理信息系统开发技术[3]。它具有以下几个特点【2]：1)实现了工作流程的自动化工作流程把一项具体的工作分解为几个步骤．由多人协同来完成一项工作。BPM采用了工作流技术，完成不同系统之间的信息交换，对业务流程和活动进行监控和分析，从而实现工作流程的自动化。2)实现了企业应用系统问的集成企业应用集成技术(EAI)把一个企业的各种应用集成为一体．解决了部门与部门之间的协同和自动化问题。BPM采用EAI技术，通过对企业业务流程进行全面分析管理、重组和优化，从而实现企业系统之间的无缝集成【2_。现在．BPM市场、BPM产品与服务都慢慢发展并成熟，但现代企业的BPM仍然存在着一些技术难点：1)支持战略目标的局限性业务流程管理技术的发展先后经历了部门内集成、跨部门流程集成、企业内全局流程集成，再到目前跨组织流程整合。因此，大多数流程管理支持技术在起源上存在缺乏全局思考和难以直接支持战略目标的局限性。2)实际运营状况与企业战略存在脱节风险中高层战略管理层与底层运营层之间的层次距离造成具体流程与企业总体战略对应上的间接性．这种非直接的对应形成方式使得具体流程的实际运营状况与企业战略存在脱节风险[41。针对业务流程管理的一些问题，未来新型的业务流程管理：a)新型的流程管理需要具有从企业战略到业务流程的直接转化能力，并可支持实时动态。患锍iC～—，4I；梳褊-41的流程变化管理[4]。b)BPM将来可能会成为一种应用型架构，将流程、服务、应用系统和IT技术集成到一个平台上来。企业用户不再需要考虑技术上和系统上如何改变以适应业务，而是直接通过业务应用平台，改变端到端的流程或者服务来实现业务变革。4．1客户响应平台概述客户响应平台可以电子化管理移动网络部的工作，通过工作流机制标准化各项工作，提供统一的业务流程管理平台，方便部门内部的管理，有效地避免了1二作的无序化和负责人不明确等不利情况的发生。业务流程管理平台首先根据移动的小区、站点及其对象的特点和属性参数进行分析、统计和规划，通过创建各种指定类型的项目和派发任务对其进行优化建设，便于从宏观和微观两个角度对本地区的网络进行调整、优化。4．2客户响应平台总体架构本客户响应平台包括两部分：一是项目管理，包括普通项目、规划项目、建设项目、维护项目、优化项目和投诉项目六大类：二是系统管理，分为用户管理部分和参数配置部分。1)项目管理项目包括普通项目、规划项目、建设项目、维护项目、优化项目和投诉项目六大类。所有项目的流转过程都一...