渠道市场部CRM推进小组成立通知.docVIP免费

CHANNELMARKETINGDEPARTMENT文件编号OURREF.：LCS-CMD-00-162发文日期DATE：2000/7/25文件类别CATEGORY:通知拟文人FROM:王骏审核VERIFIED://批准APPROVED:高文平收文人TO：渠道市场部全体员工收文部门TO(DEPT.):渠道市场部LCS-CMD抄送CC://附件ATTACHMENT://传阅阅后存档保密保密期限CIRCULARFILINGCONFIDENTIALTERM其他OTHERS//页数NO.OFPAGES2渠道市场部CRM推进小组成立的通知为贯彻实施2000财年公司级市场总体规划和实现“以客户为中心”市场营销体系的战略转移目标，市场系统在财年初成立了CRM（客户关系管理）项目组，经过前期对顾问咨询商的初步调研和筛选工作，现在进入到对市场系统业务进行梳理和提炼的阶段。CRM系统的业务梳理分为品推、渠道、大客户和客户服务四大业务块分头进行，为配合CRM项目业务的进一步开展，渠道市场部成立了以高文平为牵头的渠道市场部CRM推进小组，负责渠道相关业务的梳理和CRM项目的下一步的推进工作。一、推进小组成员组成项目总牵头：高文平项目业务顾问：杜若超、周玲秀、刘毅、王刚、陈泉、曲敬东、彭贝力、潘欣、周锋、高昕项目组组长：王骏项目组成员：傅盛戎、王震、徐光武二、项目第一阶段进度安排时间段项目内容备注17.25—7.30渠道现有业务的梳理、完成一级流程和二级流程框图27.31—8.13与顾问咨询商沟通、标准流程的培训、现有流程的标准化公司COMPANY:TO:傳真號碼FAXNO.:編號OURREF:联想电脑公司LEGENDCOMPUTERSYSTEMSLTD.渠道市场部文件38.14—8.16专家咨询、确定联想市场链流程图48.17—8.28与业界最佳流程图进行比较，形成流程差异表58.29—9.14确定未来CRM系统的功能需求，生成FunctionalityChecklist69.15专家咨询、确认FunctionalityChecklist三、项目推进的思路目前的推进思路是按照业务发展和客户需求，对渠道各项业务从规划、发展、运作、支持和管理五个方面进行业务流程的梳理。由于CRM项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，是按照客户关系管理的理念重新构架和梳理业务运行体系，需要整合公司内外部资源，必然涉及市场业务的方方面面，希望各位员工在业务梳理工作中给予大力配合，也希望各处以这次CRM项目业务梳理为契机，对本处的相关业务、岗位职责和接口流程也进行一次梳理和修订。同时，CRM推进小组会随着项目的开展、分阶段对本部门全体员工进行CRM相关知识和实施方法的介绍和培训。