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管理咨询及IT规划项目流程描述方法2003年3月13日25/4/30第2页注意事项•本文档作为流程重组的培训资料，请仔细阅读•根据本文档，请各部门用WORD描述出本部门的主要业务流程，该流程作为我们分析、判断业务流程高效、合理性的重要依据，•请于3月27号（周四）上午完成业务流程绘制工作25/4/30第3页业务流程描述符号体系业务流程描述符号体系活动判断活动：流程图的主要组成部分，表示流程进行过程中的动作。子流程：作为某个较大流程的一个部分，表示一些活动的集合。不能用简单的活动表示，本身包含很多的活动，涉及到较多的岗位，则可做子流程处理判断：表示一些会产生YES和NO的活动。如经理审批，可能同意或不同意，审批这个活动就表示为一个判断。使用判断，就至少有两个输出，一个YES，一个NO。开始子流程结束A由于流程较长，在一页画不下而转到其他页。25/4/30第4页部门岗位岗位名称：活动涉及的工作岗位。放在两条虚线之间，表示两条虚线间的活动由哪个部门，哪个岗位完成。虚线：用以分隔岗位的符号，配合岗位名称使用。25/4/30第5页流程描述的内容流程描述的内容1、业务流程定义用精练的一、两句话描述本流程的主要功能2、业务流程图用流程图的形式表述3、业务流程描述对上述流程图的各活动做详细说明，重点说明各活动实现的要点、涉及的数据项和操作者，在活动中涉及的文档也在这里描述4、流程之间的关系用一、两句话描述该流程与涉及到的其他流程的关系5、请对你所执行的流程存在的问题作出你自己的描述，并提出你个人的意见25/4/30第6页业务流程描述所使用的软件工具（业务流程描述所使用的软件工具（worwordd））岗位1岗位2岗位3岗位4•岗位25/4/30第7页流程描述的注意事项流程描述的注意事项1、流程图应有层次，有子流程的概念。但层次也不宜过多，最好在二层以内。2、不要追求所有问题都在流程图中说清楚，要充分平衡业务流程图、业务流程图的描述。例如：如果一个活动很复杂，为了保持流程的连续性，详细的规则放倒在流程描述中去，而在业务流程图的描述中，只用较精炼几个字概括。3、绘制流程图时，要体现活动的顺序性，尽量将流程的活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序，自上而下，从左到右。4、在符号使用当中，“判断”本身即是一个活动，会产生二个结果。5、流程的编号约定。(建议：项目名.一级流程.二级流程.版本号)6、流程中活动的编号约定。(建议：流水号)25/4/30第8页广告计划审批流程1、业务流程定义（用精练的一、两句话描述本流程的主要功能）该流程描述了提出广告计划，经品牌市场部审核，最后形成共同认可的广告计划的整体流程。2、业务流程图(用流程图的形式表述)见下页25/4/30第9页广告计划审批流程各业务部广告岗位各业务部经理岗位品牌市场部广告岗位品牌市场部经理岗位1.2审核并签字开始结束结束2.2审核并签字1.1提出初始计划2.1与业务部门沟通，生成最后广告计划YYNN25/4/30第10页广告计划审批流程3、业务流程描述（对上述流程图的各步骤做详细说明，重点说明各步骤操作的要点和涉及的数据项）编号描述责任人1.1各事业部广告专员根据各业务的需要和品推提供的媒体等相关信息，填写媒介说明并提出广告计划。内容包括：部门名称、产品、接口人、项目名、背景、项目目的、媒体投放总费用、受众类型、资金科目等。各业务部广告专员1.2业务部门经理对该广告计划进行审核各业务部经理…………2.1在收到媒介说明单与推广计划后，品推广告主管就推广计划做审核，如果有不同的意见，在5个工作日内，与各事业部广告专员协调，达成一致意见，系统生成新的推广计划，同时广告主管将不同意的意见签署在媒介说明单上.品推市场部主管2.2品牌市场部经理在一个工作日内阅知，同时对最终的推广计划做审核。如果一个工作日内没有审批，按业务规则一处理。品牌市场部经理